Políticas de Venta e Información al Cliente

Política de Pagos

Le informamos que no aceptamos ninguna forma de pago directamente a través de este sitio web. Todas las transacciones y compras se procesan exclusivamente a través de eBay, un mercado en línea de confianza y bien establecido.

Hemos elegido eBay como nuestra plataforma de pago debido a sus sólidas medidas de seguridad, su completa infraestructura de pagos y su compromiso con la protección tanto de compradores como de vendedores. Al utilizar el sistema de pagos de eBay, garantizamos que su información financiera se maneja de forma segura y que las transacciones se realizan de manera fiable y segura.

Al realizar el pago en eBay, los clientes tienen acceso a una amplia variedad de métodos de pago, que incluyen, entre otros, tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y otras opciones específicas de cada región, lo que proporciona flexibilidad y comodidad.

Además, eBay gestiona en nuestro nombre la recaudación y el pago de los impuestos y derechos de aduana aplicables, especialmente para los clientes situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Esto garantiza el cumplimiento de las normativas de comercio internacional y simplifica el proceso de compra para nuestros clientes de todo el mundo. Sin embargo, tenga en cuenta que pueden surgir tasas o impuestos de importación en determinados países que no son calculados ni recaudados por eBay en el momento de la compra. Estos cargos adicionales son responsabilidad exclusiva del cliente. Recomendamos encarecidamente a los clientes que residan fuera del EEE que consulten a las autoridades aduaneras locales o a los organismos pertinentes antes de realizar una compra para conocer las posibles tasas o normativas de importación que puedan aplicarse. Los clientes que residen en la Unión Europea están exentos de impuestos o tasas de aduana adicionales en sus compras.

Todos los recibos de las compras son emitidos electrónicamente por eBay en el momento de la finalización de la transacción. Estos recibos digitales constituyen documentos legales válidos y sirven como prueba de compra. Son esenciales para procesar devoluciones, reclamaciones de garantía y cualquier consulta de servicio al cliente. Para los clientes que son entidades comerciales, estos recibos también sirven como documentación válida para fines contables y fiscales. Recomendamos que los clientes conserven una copia de su recibo de eBay para futuras referencias.

Al realizar todas las transacciones a través de eBay, priorizamos la transparencia, la seguridad y la satisfacción del cliente. Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de pago, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o consulte los recursos de atención al cliente de eBay.

Información de Envío

Los productos se envían a todo el mundo siempre que lo permita eBay, la normativa internacional aplicable y donde la entrega sea logísticamente posible. En el caso de que el envío a un destino concreto no sea posible debido a restricciones legales, logísticas o normativas, el pedido será cancelado y el cliente recibirá un reembolso completo a través del sistema de pago de eBay.

Métodos de Envío y Transportistas

Todos los productos se envían como paquetes con seguimiento utilizando servicios postales o de mensajería fiables. El transportista principal es Posta Slovenije (Correos de Eslovenia) tanto para envíos nacionales como internacionales. Para las entregas dentro de la Unión Europea, se pueden utilizar servicios de mensajería privada como GLS, DPD o DHL en función de la disponibilidad, el destino y la idoneidad del servicio.

Se proporciona a los clientes un número de seguimiento único una vez que el envío ha sido despachado. También se proporciona un enlace al sistema de seguimiento en línea del transportista, lo que permite a los clientes supervisar el estado del envío y el progreso estimado de la entrega en tiempo real.

Tiempos de Despacho

Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 24 a 48 horas después de que el pago haya sido procesado y liquidado con éxito a través del sistema de pago de eBay. Los despachos se realizan únicamente en días laborables. Los pedidos realizados los sábados, domingos o días festivos se procesarán y enviarán el siguiente día laborable.

Estimaciones de Entrega

Los plazos de entrega estimados y los gastos de envío aplicables se muestran en cada página de producto individual en este sitio web, así como en el correspondiente anuncio de producto de eBay. Aunque la mayoría de las entregas se completan dentro de los plazos estimados, los tiempos de entrega reales pueden variar dependiendo de factores fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a:

• Retrasos del servicio postal o de mensajería
• Festivos nacionales o regionales en los países de origen, tránsito o destino
• Procedimientos de despacho de aduanas
• Ubicación específica o accesibilidad del comprador
• Condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales u otras circunstancias imprevistas

Aunque se hace todo lo posible para garantizar una entrega puntual, no nos hacemos responsables de los retrasos causados por terceros proveedores de servicios de envío o por las autoridades aduaneras.

Envíos Perdidos o no Entregados

En los casos en que se confirme la pérdida de un envío en tránsito o no se entregue al cliente en un plazo razonable determinado por las políticas del transportista y los datos de seguimiento, se emitirá un reembolso completo a través del sistema de pago de eBay.

Entregas Dañadas o Incompletas

Si un envío llega gravemente dañado, dando al cliente motivos razonables para suponer que el contenido también puede estar dañado o faltar, el cliente debe negarse a aceptar la entrega y notificárnoslo inmediatamente a través del formulario de contacto o de la plataforma de mensajería de eBay para que podamos iniciar una investigación con el transportista.
Si faltan artículos en el paquete o han llegado dañados, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto o de la plataforma de mensajería de eBay. Para facilitar la investigación, el cliente debe proporcionar pruebas claras de foto o vídeo del embalaje y su contenido. Una vez recibida la documentación adecuada y finalizada la investigación con el proveedor de envíos, emitiremos un reembolso completo al cliente a través del sistema de pago de eBay.

Política de Devoluciones

Aceptamos devoluciones de todos los productos vendidos, excepto los artículos que están explícitamente marcados como no retornables en la descripción del artículo de eBay o en la página individual del producto. Los artículos designados como no retornables incluyen, entre otros:

• Productos de cuidado personal, higiene o cosméticos (debido a las normas de higiene y seguridad);
• DVDs originales, discos Blu-ray, videojuegos, software y otros artículos que estén sellados de fábrica o contengan precintos de seguridad;
• Productos que contengan códigos canjeables, claves de activación u otro contenido digital de un solo uso.

Estas restricciones se aplican para cumplir con las leyes de protección del consumidor, las normativas sobre propiedad intelectual y las normas de higiene aplicables.

Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o a través del sistema de mensajería de eBay en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del artículo. Las solicitudes presentadas después de este período pueden no ser elegibles para devolución o reembolso.

Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones para poder optar a un reembolso completo:

• El artículo debe devolverse exactamente en las mismas condiciones en que se recibió, sin signos de uso, desgaste o daños.
• Todo el embalaje original, accesorios, manuales, tarjetas de garantía, certificados de autenticidad y cualquier artículo promocional incluido en el envío original deben devolverse intactos y sin alteraciones.
• Cualquier manipulación, retirada de precintos de seguridad, activación de códigos canjeables o uso de contenido digital de un solo uso puede hacer que el artículo no sea apto para su devolución.

Responsabilidades del Envío de Devolución

Si la devolución se inicia por un cambio de opinión, una compra incorrecta o una preferencia personal del comprador, el cliente es responsable de:

• Embalar adecuadamente el artículo para evitar cualquier daño durante el transporte;
• Enviar el artículo de vuelta a nuestra dirección de devolución situada en Liubliana, Eslovenia;
• Cubrir todos los gastos de envío, derechos de aduana o cualquier otra tasa asociada a la devolución del artículo.

Si la devolución se inicia debido a un error por nuestra parte -incluyendo artículos que no son como se describen, defectuosos, dañados o que contienen fallos no revelados- reembolsaremos al cliente los gastos de envío de la devolución. En tales casos:

• El cliente debe presentar un recibo válido del servicio postal o de mensajería que muestre el coste del envío de la devolución.
• El reembolso cubrirá la opción de envío más económica disponible que proporcione un seguimiento y una confirmación de entrega adecuados.

Procesamiento del Reembolso

Una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado para confirmar que cumple con los criterios de elegibilidad de devolución, procesaremos el reembolso a través del sistema de pago de eBay. El reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado originalmente para la compra.

Nos comprometemos a procesar todos los reembolsos en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto. Tenga en cuenta que el sistema financiero de eBay puede requerir tiempo adicional (normalmente varios días laborables) para finalizar el abono de los fondos al cliente.

Proceso de Resolución de Disputas

En caso de que surja algún problema con su compra, el Centro de Resoluciones de eBay actúa como un tercero imparcial e independiente dedicado a la resolución de disputas. Este servicio está diseñado para facilitar la comunicación entre compradores y vendedores de una manera estructurada, transparente y justa.

En el caso de que una disputa no pueda resolverse directamente entre las partes, el Centro de Resoluciones de eBay lleva a cabo una revisión exhaustiva y objetiva de todas las pruebas pertinentes presentadas tanto por el comprador como por el vendedor. Esto puede incluir, entre otras, pruebas fotográficas y de vídeo del estado del artículo, documentación de envío, registros de las comunicaciones intercambiadas entre las partes y datos del anuncio original del producto, como la descripción del artículo, las especificaciones y cualquier condición de venta revelada.

Basándose en la evaluación de estos hechos, eBay emitirá una determinación final sobre el resultado de la disputa. La decisión alcanzada por el Centro de Resoluciones de eBay es vinculante tanto para nosotros como vendedores como para el cliente como comprador, y tiene como objetivo garantizar una resolución justa de acuerdo con las políticas y los estándares de protección del comprador de eBay.

Este proceso imparcial proporciona a nuestros clientes una capa adicional de seguridad y confianza al comprar a través de eBay, sabiendo que cualquier problema potencial será manejado de manera profesional, transparente y de una manera diseñada para proteger los intereses de todas las partes involucradas.

Información de la Garantía

Además de cualquier garantía del fabricante que se aplique a los productos nuevos, ofrecemos una garantía limitada de 180 días en la compra de todos los productos de segunda mano, a menos que se indique explícitamente un período de garantía diferente o la exclusión de la garantía en la página individual del producto en este sitio web o en la descripción del producto en el anuncio correspondiente de eBay.

Cobertura y Términos de la Garantía

El período de garantía comienza en la fecha en que el producto se entrega al cliente, según lo confirmado por la información de seguimiento de la entrega.

La garantía cubre la reparación o sustitución de los productos que resulten defectuosos debido a fallos de fabricación o a vicios ocultos no revelados antes de la compra. En los casos en que la reparación o la sustitución no sean factibles, se podrá emitir un reembolso total o parcial, en función de las circunstancias específicas y previo acuerdo con el cliente.

Para iniciar una reclamación de garantía, el cliente debe notificárnoslo tan pronto como descubra el defecto y dentro del período de garantía aplicable. El cliente deberá proporcionar:

• Una descripción clara y detallada del defecto;
• Una explicación de cómo y cuándo se produjo el problema;
• Pruebas fotográficas o de vídeo que demuestren claramente el fallo.

La falta de documentación suficiente puede retrasar o impedir la tramitación de la reclamación de garantía.

Exclusiones y Limitaciones

Esta garantía no se aplica a:

• Daños resultantes de un uso inadecuado, mal uso, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de manipulación adecuadas;
• Daños accidentales, así como reparaciones o modificaciones no autorizadas realizadas por el cliente o por terceros;
• Piezas consumibles, desgaste normal o daños estéticos producidos durante la posesión del cliente que no afecten a la funcionalidad del producto.

Los productos que hayan sido dañados por estas razones excluidas no son elegibles para reembolso, reparación o sustitución bajo esta garantía.

Resolución de Disputas de Garantía

En el caso de que no se pueda llegar a un acuerdo entre nosotros y el cliente sobre el resultado de una reclamación de garantía, el Centro de Resoluciones de eBay actúa como mediador imparcial. El Centro de Resoluciones de eBay revisará toda la información pertinente, incluidas, entre otras, las pruebas aportadas, los datos del anuncio del producto, los registros de comunicación y las políticas aplicables para llegar a una decisión final. Esta decisión es vinculante para ambas partes.

Para más detalles, consulte la sección Proceso de Resolución de Disputas en la Política de Devoluciones.

Política de Privacidad

Nos comprometemos a proteger su privacidad y a salvaguardar sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando visita este sitio web o compra nuestros productos a través de eBay.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Esta tienda en línea tiene su sede en la Unión Europea. Operamos en pleno cumplimiento de la normativa de privacidad aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 ('RGPD').

2. Recopilación de Datos Personales

Recopilamos datos personales de las siguientes maneras:

a) Cuando visita este sitio web

• No recopilamos información personal directamente a través de este sitio web, excepto si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico.
• Los registros estándar del servidor web pueden registrar información no personal identificable, como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas de referencia y las marcas de tiempo con fines de seguridad y mantenimiento.

b) Cuando compra a través de eBay

Todas las compras se realizan a través de eBay. eBay recopila y procesa la información personal necesaria para la tramitación de pedidos, pagos, envíos y servicio al cliente, incluyendo:

• Nombre completo (nombre y apellidos)
• Dirección de envío
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (sólo para fines de entrega)
• Detalles de la compra

Estos datos personales nos son comunicados por eBay con el único fin de tramitar su pedido y prestarle el servicio de atención al cliente.

3. Finalidad del Tratamiento

Tratamos sus datos personales exclusivamente para los siguientes fines:

• Procesar y enviar sus pedidos
• Proporcionar servicio al cliente y responder a sus consultas
• Gestionar devoluciones, reembolsos y reclamaciones de garantía

No utilizamos sus datos para fines de marketing, elaboración de perfiles o toma de decisiones automatizada.

4. Base Jurídica para el Tratamiento

Tratamos los datos personales basándonos en los siguientes fundamentos jurídicos:

• Necesidad contractual — para cumplir el contrato de venta (Art. 6(1)(b) del RGPD)
• Obligaciones legales — para el cumplimiento contable, fiscal y normativo (Art. 6(1)(c) del RGPD)
• Intereses legítimos — para la seguridad del sitio web y la prevención del fraude (Art. 6(1)(f) del RGPD)
• Consentimiento — si nos contacta voluntariamente o solicita información (Art. 6(1)(a) del RGPD)

5. Intercambio de Datos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

Sus datos personales pueden ser compartidos con:

• eBay (como parte de su sistema de pago y pedidos)
• Empresas de transporte (para fines de entrega)
• Autoridades fiscales o reguladoras, si así lo exige la ley

Todos los terceros están obligados a tratar sus datos de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

6. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales sólo durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con sus pedidos
• Cumplir con las obligaciones legales
• Resolver disputas o reclamaciones

7. Sus Derechos

Como residente en la UE, usted tiene los siguientes derechos en virtud del RGPD:

• Derecho de acceso a sus datos
• Derecho a la rectificación de datos inexactos
• Derecho de supresión ("derecho al olvido")
• Derecho a la limitación del tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho de oposición al tratamiento
• Derecho a presentar una reclamación ante su autoridad nacional de protección de datos

Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que vendemos en todo el mundo a través de eBay, sus datos pueden ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) como parte de las operaciones globales y la logística de eBay. eBay es responsable de garantizar una protección de datos adecuada para dichas transferencias en virtud de sus propias políticas de privacidad.

No transferimos sus datos internacionalmente fuera del sistema de eBay.

9. Seguridad de los Datos

Aplicamos las medidas técnicas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la pérdida o el uso indebido.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en los requisitos legales. La versión actual estará siempre disponible en este sitio web.

11. Cookies y Analíticas

Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento de este sitio web y mejorar su rendimiento. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita el sitio web.

Cookies Esenciales

Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico de este sitio web (por ejemplo, preferencias de idioma, gestión de sesiones y funciones de seguridad). Estas cookies no recopilan información de identificación personal y no pueden ser desactivadas.

Analíticas

Utilizamos Matomo Analytics (alojado por nosotros) para recopilar información estadística sobre el uso del sitio web con el fin de comprender mejor cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web y mejorar la experiencia del usuario. Matomo procesa los siguientes tipos de datos:

• Dirección IP (anonimizada según las directrices del RGPD)
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo
• Sitio web de referencia
• Páginas visitadas en este sitio web y duración de la visita

Estos datos se recopilan de forma anónima y agregada. No utilizamos estos datos para identificar personalmente a los visitantes, ni los compartimos con terceros. Matomo está configurado para respetar la configuración "Do Not Track (No Rastrear)" de su navegador.

Usted puede optar por no participar en este seguimiento en cualquier momento activando "Do Not Track (No Rastrear)" en la configuración de su navegador o utilizando nuestra herramienta de preferencias de cookies (si está implementada).

Consentimiento de Cookies

Al utilizar este sitio web, usted consiente el uso de cookies esenciales. El consentimiento para las cookies no esenciales, como las de análisis, puede obtenerse a través de un banner de cookies o una herramienta de preferencias de conformidad con el RGPD y la normativa ePrivacy, cuando sea aplicable.

12. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Política de Privacidad, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o a través del sistema de mensajería de eBay.

Términos y Condiciones

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de este sitio web y cualquier compra realizada a través de nuestros anuncios de eBay. Al realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, por favor no utilice el sitio web ni compre nuestros productos.

2. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Eslovenia. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos, a excepción de las resueltas a través del Centro de Resoluciones de eBay, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Liubliana, Eslovenia.

3. Limitación de Responsabilidad

Hacemos todo lo posible para garantizar la exactitud y la integridad de la información presentada en este sitio web y en nuestros anuncios de eBay. Sin embargo, no nos hacemos responsables de ninguna inexactitud, omisión o error, incluidos los derivados de traducciones automáticas, contenido generado por IA u otras herramientas automatizadas que puedan afectar al significado o la claridad de la información proporcionada.

En la máxima medida permitida por la ley, declinamos toda responsabilidad por cualquier daño directo, indirecto, incidental, consecuente o punitivo resultante del uso o la imposibilidad de usar nuestros productos o servicios. Nuestra responsabilidad se limita a las obligaciones de garantía legales y a cualquier garantía adicional expresamente proporcionada.

4. Responsabilidades del Usuario

Como cliente, usted se compromete a:

• Proporcionar información precisa y completa durante el proceso de compra, incluidas las direcciones de envío y los datos de contacto.
• Cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en materia de importación, aduanas e impuestos en su jurisdicción.
• Asegurarse de que los artículos devueltos se embalan de forma segura y se envían de acuerdo con las instrucciones de devolución.
• Notificarnos puntualmente cualquier problema con su pedido, incluidos daños o discrepancias, dentro de los plazos estipulados en nuestras políticas de Devoluciones y Garantía.
• Utilizar nuestro sitio web, comunicarse con nosotros y comprar nuestros productos a través de eBay de buena fe, sin ninguna intención oculta o maliciosa de causar daño, cometer fraude o participar en estafas. Usted se compromete a no hacer un uso indebido de nuestros servicios, productos, sitio web o propiedad intelectual para infligirnos daños a nosotros, a otros o a usted mismo, ni a participar en actividades ilegales, incluyendo, entre otras, el blanqueo de dinero o el intento de obtener una ventaja financiera a nuestra costa por medios ilícitos.

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web y de nuestros anuncios de eBay, incluyendo, pero sin limitarse a, logotipos, imágenes, vídeos, textos, gráficos y descripciones de productos, son de nuestra propiedad intelectual o se utilizan con permiso. Estos materiales están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual aplicables.

No puede reproducir, distribuir, modificar o utilizar ninguna de nuestra propiedad intelectual sin nuestro consentimiento expreso previo por escrito.

6. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en este sitio web. Su uso continuado del sitio web o la compra de productos después de dichos cambios constituye su aceptación de los Términos revisados. Le recomendamos que revise esta página con regularidad.

7. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada ilegal, nula o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se considerará separable de estos Términos y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

8. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Pagos, Información de Envío, Política de Devoluciones, Información de Garantía y Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto a su compra y uso de nuestros servicios. Sustituyen a cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea escrito u oral.

9. Descargo de Responsabilidad

Este documento ha sido traducido mediante herramientas de traducción automática. Aunque nos esforzamos por garantizar la precisión, no podemos asegurar que la traducción esté libre de errores u omisiones. En caso de discrepancias o ambigüedades, prevalecerá la versión original en inglés. Declinamos toda responsabilidad por cualquier inexactitud derivada del proceso de traducción.

Estas políticas fueron actualizadas por última vez y son efectivas a partir del 1 de enero de 2021. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Cualquier cambio de este tipo se publicará en esta página con una fecha de revisión actualizada. Le recomendamos que revise esta sección periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras políticas actuales.