Políticas de Venta e Información al Cliente

Política de Pagos

Para garantizar el máximo nivel de seguridad y comodidad a nuestros clientes, nos hemos asociado con PayPal para procesar todos los pagos. Sus datos financieros nunca se almacenan en nuestro servidor web.

Hemos elegido PayPal como nuestra plataforma de pago por sus sólidas medidas de seguridad, su completa infraestructura de pagos y su compromiso con la protección tanto de compradores como de vendedores. Al utilizar el sistema de PayPal, garantizamos que su información financiera se maneja con el más alto nivel de seguridad y que las transacciones se realizan de manera segura y fiable.

Métodos de Pago Aceptados

Cuando proceda a finalizar la compra, será dirigido a la página de pago seguro de PayPal. Puede completar su compra utilizando uno de los siguientes métodos:

• Cuenta de PayPal: Inicie sesión en su cuenta de PayPal para un pago rápido y fácil.
• Tarjeta de Crédito o Débito: Si no tiene una cuenta de PayPal, puede utilizar su proceso de pago seguro para invitados para pagar con su tarjeta Visa, MasterCard, American Express u otra tarjeta de crédito/débito principal.

Impuestos y Aduanas Internacionales

• Para clientes en la Unión Europea (UE): Todos los precios son finales. No hay impuestos ni tasas de aduana adicionales en su compra.
• Para clientes fuera de la Unión Europea (UE): Los precios mostrados en nuestro sitio web no incluyen posibles aranceles de importación, impuestos o tasas de despacho de aduanas. Estos cargos son determinados por la autoridad aduanera local y deben ser cubiertos por el comprador. Recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con la oficina de aduanas de su país antes de comprar para obtener una estimación de los posibles costes.

Comprobante de Compra

Todos los recibos de compra son emitidos electrónicamente por PayPal en el momento en que se completa la transacción y se envían al correo electrónico del cliente. Estos recibos digitales constituyen documentos legales válidos y sirven como comprobante de compra. Son esenciales para procesar devoluciones, reclamaciones de garantía y cualquier consulta de servicio al cliente. Para los clientes que son entidades comerciales, estos recibos también sirven como documentación válida para fines contables y fiscales. Recomendamos que los clientes conserven una copia de su recibo de PayPal para futuras referencias.

Nos comprometemos a que su proceso de pago sea lo más fluido posible. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos. Para preguntas específicas sobre los servicios de PayPal, recomendamos visitar el Centro de Ayuda de PayPal.

Información de Envío

Los productos se envían a todo el mundo siempre que lo permitan las empresas de logística que empleamos, las normativas internacionales aplicables y la viabilidad logística. Si el envío a un destino particular no es posible debido a restricciones legales, logísticas o regulatorias, el pedido será cancelado y el cliente recibirá un reembolso completo a través del sistema de pago de PayPal.

Métodos de Envío y Transportistas

Todos los productos se envían como paquetes con seguimiento utilizando servicios postales o de mensajería fiables. El transportista principal es Posta Slovenije (Correos de Eslovenia) para envíos tanto nacionales como internacionales. Para las entregas dentro de la Unión Europea, se pueden utilizar servicios de mensajería privada como GLS, DPD o DHL, dependiendo de la disponibilidad, el destino y la idoneidad del servicio.

A los clientes se les proporciona un número de seguimiento único una vez que el envío ha sido despachado. También se proporciona un enlace al sistema de seguimiento en línea del transportista, permitiendo a los clientes supervisar el estado del envío y el progreso estimado de la entrega en tiempo real.

Plazos de Despacho

Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 24 a 48 horas después de que el pago se haya procesado y confirmado con éxito a través del sistema de pago de PayPal. Los despachos se realizan únicamente en días laborables. Los pedidos realizados los sábados, domingos o días festivos se procesarán y enviarán el siguiente día hábil.

Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos de entrega estimados y los costes de envío aplicables se muestran en la página de cada producto en este sitio web. Aunque la mayoría de las entregas se completan dentro de los plazos estimados, los tiempos de entrega reales pueden variar dependiendo de factores fuera de nuestro control, incluyendo, entre otros:

• Retrasos del servicio postal o de mensajería
• Festivos nacionales o regionales en los países de origen, tránsito o destino
• Procedimientos de despacho de aduanas
• Ubicación específica o accesibilidad del comprador
• Condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales u otras circunstancias imprevistas

Aunque se hace todo lo posible para garantizar una entrega puntual, no podemos ser responsables de los retrasos causados por proveedores de envío de terceros o autoridades aduaneras.

Envíos Perdidos o no Entregados

En los casos en que se confirme que un envío se ha perdido en tránsito o no se entrega al cliente en un plazo razonable, según lo determinado por las políticas y los datos de seguimiento del transportista, se emitirá un reembolso completo a través del sistema de pago de PayPal.

Entregas Dañadas o Incompletas

Si un envío llega gravemente dañado, dando al cliente motivos razonables para suponer que el contenido también puede estar dañado o faltante, el cliente debe negarse a aceptar la entrega y contactarnos inmediatamente para que podamos iniciar una investigación con el transportista.

Si faltan artículos en el paquete o han llegado dañados, el cliente debe contactarnos lo antes posible. Para facilitar la investigación, el cliente debe proporcionar pruebas claras de foto o vídeo del embalaje y su contenido. Tras recibir la documentación adecuada y completar la investigación con el proveedor de envío, emitiremos un reembolso completo al cliente a través del sistema de pago de PayPal.

Política de Devoluciones

Aceptamos devoluciones de todos los productos vendidos, excepto los artículos que están explícitamente marcados como no retornables en la página individual del producto o designados como no retornables, que incluyen, entre otros:

• Productos de cuidado personal, higiene o cosméticos (debido a regulaciones de higiene y seguridad);
• DVDs, discos Blu-ray, videojuegos, software y otros artículos originales que estén sellados de fábrica o contengan sellos de seguridad;
• Productos que contengan códigos canjeables, claves de activación u otro contenido digital de un solo uso.

Estas restricciones se establecen para cumplir con las leyes de protección al consumidor aplicables, las regulaciones de propiedad intelectual y las normas de higiene.

Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se entregó el artículo. Las solicitudes enviadas después de este período pueden no ser elegibles para devolución o reembolso.

Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones para poder optar a un reembolso completo:

• El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin signos de uso, desgaste o daño.
• Todo el embalaje original, accesorios, manuales, tarjetas de garantía, certificados de autenticidad y cualquier artículo promocional incluido en el envío original deben devolverse intactos y sin alteraciones.
• Cualquier manipulación, eliminación de sellos de seguridad, activación de códigos canjeables o uso de contenido digital de un solo uso puede hacer que el artículo no sea elegible para devolución.

Responsabilidades del Envío de Devolución

Si la devolución se inicia por un cambio de opinión, una compra incorrecta o una preferencia personal del comprador, el cliente es responsable de:

• Embalar adecuadamente el artículo para evitar cualquier daño durante el transporte;
• Enviar el artículo de vuelta a nuestra dirección de devolución ubicada en Liubliana, Eslovenia;
• Cubrir todos los costes de envío, aranceles aduaneros o cualquier otra tasa asociada con la devolución del artículo.

Si la devolución se inicia debido a un error por nuestra parte —incluidos artículos que no se ajustan a la descripción, son defectuosos, están dañados o contienen fallos no revelados—, reembolsaremos al cliente los costes de envío de la devolución. En tales casos:

• El cliente debe proporcionar un recibo válido del servicio postal o de mensajería que muestre el coste del envío de devolución.
• El reembolso cubrirá la opción de envío más económica disponible que ofrezca un seguimiento adecuado y confirmación de entrega.

Procesamiento del Reembolso

Una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado para confirmar que cumple con los criterios de elegibilidad para la devolución, procesaremos el reembolso a través del sistema de pago de PayPal. El reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado originalmente para la compra.

Nos comprometemos a procesar todos los reembolsos en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto. Tenga en cuenta que el sistema financiero de PayPal puede requerir tiempo adicional (generalmente varios días hábiles) para finalizar el abono de los fondos al cliente.

Proceso de Resolución de Disputas

Si surgiera cualquier problema con su compra, el Centro de Resoluciones de PayPal actúa como un tercero imparcial e independiente dedicado a la resolución de disputas. Este servicio está diseñado para facilitar la comunicación entre compradores y vendedores de una manera estructurada, transparente y justa.

En el caso de que una disputa no pueda resolverse directamente entre las partes, el Centro de Resoluciones de PayPal realiza una revisión exhaustiva y objetiva de todas las pruebas pertinentes presentadas tanto por el comprador como por el vendedor. Esto puede incluir, entre otros, pruebas fotográficas y de vídeo del estado del artículo, documentación de envío, registros de las comunicaciones intercambiadas entre las partes y datos del anuncio original del producto, como la descripción del artículo, las especificaciones y cualquier término de venta revelado.

Basándose en la evaluación de estos hechos, PayPal emitirá una determinación final sobre el resultado de la disputa. La decisión alcanzada por el Centro de Resoluciones de PayPal es vinculante tanto para nosotros como vendedores como para el cliente como comprador, y tiene como objetivo garantizar una resolución justa de acuerdo con las políticas y los estándares de protección del comprador de PayPal.

Este proceso imparcial proporciona a nuestros clientes una capa adicional de seguridad y confianza, asegurando que cualquier problema potencial se maneje de manera profesional y transparente por un tercero neutral.

Información de la Garantía

Además de cualquier garantía del fabricante que se aplique a los productos nuevos, ofrecemos una garantía limitada de 180 días en la compra de todos los productos de segunda mano, a menos que se indique explícitamente un período de garantía diferente o la exclusión de la misma en la página individual del producto.

Cobertura y Términos de la Garantía

El período de garantía comienza en la fecha en que el producto es entregado al cliente, según lo confirmado por la información de seguimiento de la entrega.

La garantía cubre la reparación o el reemplazo de productos que se encuentren defectuosos debido a fallos de fabricación o defectos ocultos no revelados antes de la compra. En los casos en que la reparación o el reemplazo no sea factible, se podrá emitir un reembolso total o parcial, dependiendo de las circunstancias específicas y sujeto a un acuerdo mutuo con el cliente.

Para iniciar una reclamación de garantía, el cliente debe contactarnos tan pronto como se descubra el defecto y dentro del período de garantía aplicable. El cliente debe proporcionar:

• Una descripción clara y detallada del defecto;
• Una explicación de cómo y cuándo ocurrió el problema;
• Pruebas de foto o vídeo que demuestren claramente el fallo.

La falta de documentación suficiente puede retrasar o impedir el procesamiento de la reclamación de garantía.

Exclusiones y Limitaciones

Esta garantía no se aplica a:

• Daños resultantes de un uso inadecuado, mal uso, negligencia o no seguir las instrucciones de manejo adecuadas;
• Daños accidentales, así como reparaciones o modificaciones no autorizadas realizadas por el cliente o terceros;
• Piezas consumibles, desgaste normal o daños estéticos incurridos durante la posesión del cliente que no afecten la funcionalidad del producto.

Los productos que hayan sido dañados por estas razones excluidas no son elegibles para reembolso, reparación o reemplazo bajo esta garantía.

Resolución de Disputas de Garantía

En el caso de que no se pueda llegar a un acuerdo entre nosotros y el cliente sobre el resultado de una reclamación de garantía, el Centro de Resoluciones de PayPal actúa como un mediador imparcial. El Centro de Resoluciones de PayPal revisará toda la información relevante, incluyendo, entre otros, las pruebas proporcionadas, los datos del anuncio del producto, los registros de comunicación y las políticas aplicables para llegar a una decisión final. Esta decisión es vinculante para ambas partes.

Para más detalles, consulte la sección Proceso de Resolución de Disputas bajo la Política de Devoluciones.

Política de Privacidad

Nos comprometemos a proteger su privacidad y salvaguardar sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal cuando visita este sitio web o compra nuestros productos a través de la plataforma de pago de PayPal.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Esta tienda en línea tiene su sede en la Unión Europea. Operamos en pleno cumplimiento de las normativas de privacidad aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 ('RGPD').

2. Recopilación de Datos Personales

Recopilamos datos personales de las siguientes maneras:

a) Cuando visita este sitio web

• No recopilamos información personal directamente a través de este sitio web, excepto si nos contacta por correo electrónico.
• Los registros estándar del servidor web pueden registrar información no identificable personalmente, como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas de referencia y las marcas de tiempo con fines de seguridad y mantenimiento.

b) Cuando realiza una compra

PayPal recopila y procesa la información personal necesaria para el procesamiento de pedidos, el pago, el envío y el servicio al cliente, incluyendo:

• Nombre completo (nombre y apellidos)
• Dirección de envío
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Detalles de la compra

Estos datos personales son compartidos con nosotros por PayPal únicamente con el fin de completar su pedido y proporcionar servicio al cliente.

3. Finalidad del Tratamiento

Tratamos sus datos personales exclusivamente para los siguientes fines:

• Procesar y enviar sus pedidos
• Proporcionar servicio al cliente y responder a sus consultas
• Gestionar devoluciones, reembolsos y reclamaciones de garantía

No utilizamos sus datos para fines de marketing, elaboración de perfiles o toma de decisiones automatizada.

4. Base Jurídica para el Tratamiento

Tratamos los datos personales sobre la base de los siguientes fundamentos jurídicos:

• Necesidad contractual — para cumplir con el contrato de venta (Art. 6(1)(b) del RGPD)
• Obligaciones legales — para el cumplimiento contable, fiscal y regulatorio (Art. 6(1)(c) del RGPD)
• Intereses legítimos — para la seguridad del sitio web y la prevención del fraude (Art. 6(1)(f) del RGPD)
• Consentimiento — si nos contacta voluntariamente o solicita información (Art. 6(1)(a) del RGPD)

5. Intercambio de Datos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

Sus datos personales pueden ser compartidos con:

• PayPal (como parte de su sistema de pago)
• Empresas de transporte (para fines de entrega)
• Autoridades fiscales o reguladoras, si es legalmente requerido

Se requiere que todos los terceros manejen sus datos en cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables.

6. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para:

• Completar sus pedidos
• Cumplir con las obligaciones legales
• Resolver disputas o reclamaciones

7. Sus Derechos

Como residente de la UE, tiene los siguientes derechos bajo el RGPD:

• Derecho de acceso a sus datos
• Derecho a la rectificación de datos inexactos
• Derecho de supresión ("derecho al olvido")
• Derecho a la limitación del tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho de oposición al tratamiento
• Derecho a presentar una reclamación ante su autoridad nacional de protección de datos

Puede ejercer estos derechos contactándonos.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que vendemos en todo el mundo y utilizamos PayPal como nuestro procesador de pagos, sus datos pueden ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) como parte de las operaciones globales de PayPal. PayPal es responsable de garantizar una protección de datos adecuada para dichas transferencias bajo sus propias políticas de privacidad.

No transferimos sus datos internacionalmente fuera del sistema de PayPal.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la pérdida o el uso indebido.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad según sea necesario para reflejar cambios en los requisitos legales. La versión actual siempre estará disponible en este sitio web.

11. Cookies y Analíticas

Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento de este sitio web y para mejorar su rendimiento. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita el sitio web.

Cookies Esenciales

Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico de este sitio web (p. ej., preferencias de idioma, gestión de sesiones y funciones de seguridad). Estas cookies no recopilan información de identificación personal y no se pueden desactivar.

Analíticas

Utilizamos Matomo Analytics (auto-alojado) para recopilar información estadística sobre el uso del sitio web con el fin de comprender mejor cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web y para mejorar la experiencia del usuario. Matomo procesa los siguientes tipos de datos:

• Dirección IP (anonimizada según las directrices del RGPD)
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo
• Sitio web de referencia
• Páginas visitadas en este sitio web y la duración de la visita

Estos datos se recopilan de forma anónima y agregada. No utilizamos estos datos para identificar personalmente a los visitantes, ni los compartimos con terceros. Matomo está configurado para respetar la configuración "Do Not Track" (No Rastrear) de su navegador.

Puede optar por no participar en este seguimiento en cualquier momento activando "Do Not Track" en la configuración de su navegador o utilizando nuestra herramienta de preferencias de cookies (si está implementada).

Consentimiento de Cookies

Al utilizar este sitio web, usted consiente el uso de cookies esenciales. El consentimiento para cookies no esenciales, como las de análisis, puede obtenerse a través de un banner de cookies o una herramienta de preferencias en cumplimiento con el RGPD y las regulaciones de ePrivacy, cuando sea aplicable.

12. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos.

Términos y Condiciones

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen su uso de este sitio web y cualquier compra realizada a través de nuestro sistema. Al realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, por favor no utilice el sitio web ni compre nuestros productos.

2. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Eslovenia. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos, excepto aquellas resueltas a través del Centro de Resoluciones de PayPal, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Liubliana, Eslovenia.

3. Limitación de Responsabilidad

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En la máxima medida permitida por la ley, declinamos toda responsabilidad por cualquier daño directo, indirecto, incidental, consecuente o punitivo que resulte del uso o la incapacidad de usar nuestros productos o servicios. Nuestra responsabilidad se limita a las obligaciones de garantía legales y a cualquier garantía adicional expresamente proporcionada.

4. Responsabilidades del Usuario

Como cliente, usted se compromete a:

• Proporcionar información precisa y completa durante el proceso de compra, incluidas las direcciones de envío y los datos de contacto.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en cuanto a importación, aduanas e impuestos en su jurisdicción.
• Asegurarse de que los artículos devueltos estén embalados de forma segura y enviados de acuerdo con las instrucciones de devolución.
• Notificarnos con prontitud sobre cualquier problema con su pedido, incluidos daños o discrepancias, dentro de los plazos estipulados en nuestras políticas de Devoluciones y Garantía.
• Utilizar nuestro sitio web, comunicarse con nosotros y comprar nuestros productos de buena fe, sin ninguna intención oculta o maliciosa de causar daño, cometer fraude o participar en estafas. Usted se compromete a no hacer un uso indebido de nuestros servicios, productos, sitio web o propiedad intelectual para infligir daño a nosotros, a otros o a usted mismo, ni a participar en actividades ilegales, incluyendo, entre otras, el blanqueo de capitales o el intento de obtener una ventaja financiera a nuestra costa por medios ilícitos.

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6. Modificaciones de los Términos

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Si alguna disposición de estos Términos es considerada ilegal, nula o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se considerará separable de estos Términos y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

8. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Pagos, Información de Envío, Política de Devoluciones, Información de la Garantía y Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto a su compra y uso de nuestros servicios. Sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea escrito u oral.

9. Descargo de Responsabilidad

Este documento ha sido traducido utilizando herramientas de traducción automática. Aunque nos esforzamos por garantizar la precisión, no podemos garantizar que la traducción esté libre de errores u omisiones. En caso de cualquier discrepancia o ambigüedad, prevalecerá la versión original en inglés. Declinamos toda responsabilidad por cualquier inexactitud derivada del proceso de traducción.

Estas políticas fueron actualizadas por última vez y son efectivas a partir del 12 de julio de 2025. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Cualquier cambio de este tipo se publicará en esta página con una fecha de revisión actualizada. Le recomendamos que revise esta sección periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras políticas actuales.