Politiche di Vendita e Informazioni per i Clienti

Politica di Pagamento

Si informa che non accettiamo alcuna forma di pagamento direttamente tramite questo sito web. Tutte le transazioni e gli acquisti vengono elaborati esclusivamente tramite eBay, un marketplace online affidabile e consolidato.

Abbiamo scelto eBay come nostra piattaforma di pagamento per le sue robuste misure di sicurezza, l'infrastruttura di pagamento completa e l'impegno a proteggere sia gli acquirenti che i venditori. Utilizzando il sistema di pagamento di eBay, garantiamo che le vostre informazioni finanziarie siano gestite in modo sicuro e che le transazioni siano condotte in modo affidabile e protetto.

Al momento del checkout su eBay, i clienti hanno accesso a un'ampia varietà di metodi di pagamento, inclusi, ma non limitati a, carte di credito e di debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e altre opzioni specifiche per regione, offrendo flessibilità e convenienza.

Inoltre, eBay gestisce per nostro conto la riscossione e il versamento delle tasse e dei dazi doganali applicabili, in particolare per i clienti situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). Ciò garantisce la conformità con le normative commerciali internazionali e semplifica il processo di acquisto per i nostri clienti globali. Tuttavia, si prega di notare che in alcuni paesi potrebbero sorgere dazi doganali o tasse di importazione non calcolati o riscossi da eBay al momento dell'acquisto. Tali oneri aggiuntivi sono di esclusiva responsabilità del cliente. Raccomandiamo vivamente ai clienti residenti al di fuori del SEE di informarsi presso le proprie autorità doganali locali o le agenzie competenti prima di effettuare un acquisto per comprendere eventuali tasse o normative di importazione applicabili. I clienti residenti all'interno dell'Unione Europea sono esenti da tasse o dazi doganali aggiuntivi sui loro acquisti.

Tutte le ricevute d'acquisto sono emesse elettronicamente da eBay al momento del completamento della transazione. Tali ricevute digitali costituiscono documenti legali validi e fungono da prova d'acquisto. Sono essenziali per elaborare resi, richieste di garanzia e qualsiasi richiesta di assistenza clienti. Per i clienti che sono entità commerciali, queste ricevute fungono anche da documentazione valida a fini contabili e fiscali. Raccomandiamo ai clienti di conservare una copia della loro ricevuta eBay per future consultazioni.

Conducendo tutte le transazioni tramite eBay, diamo priorità alla trasparenza, alla sicurezza e alla soddisfazione del cliente. Per qualsiasi domanda sul processo di pagamento, non esitate a contattarci tramite il modulo di contatto o a consultare le risorse di supporto clienti di eBay.

Informazioni sulla Consegna

I prodotti vengono spediti in tutto il mondo, ove consentito da eBay, dalle normative internazionali applicabili e dove la consegna sia logisticamente possibile. Nel caso in cui la spedizione verso una particolare destinazione non sia possibile a causa di restrizioni legali, logistiche o normative, l'ordine verrà annullato e il cliente riceverà un rimborso completo tramite il sistema di pagamento di eBay.

Metodi di Spedizione e Corrieri

Tutti i prodotti vengono spediti come pacchi tracciabili utilizzando servizi postali o di corriere affidabili. Il principale vettore è Posta Slovenije (Poste Slovene) per le spedizioni nazionali e internazionali. Per le consegne all'interno dell'Unione Europea, possono essere utilizzati servizi di corriere privato come GLS, DPD o DHL a seconda della disponibilità, della destinazione e dell'adeguatezza del servizio.

Ai clienti viene fornito un numero di tracciamento univoco una volta che la spedizione è stata inviata. Viene inoltre fornito un link al sistema di tracciamento online del corriere, che consente ai clienti di monitorare lo stato della spedizione e l'avanzamento stimato della consegna in tempo reale.

Tempi di Spedizione

Gli ordini vengono generalmente spediti entro 24-48 ore dalla corretta elaborazione e autorizzazione del pagamento tramite il sistema di pagamento di eBay. Le spedizioni vengono effettuate solo nei giorni lavorativi. Gli ordini effettuati il sabato, la domenica o nei giorni festivi verranno elaborati e spediti il giorno lavorativo successivo.

Stime di Consegna

I tempi di consegna stimati e i costi di spedizione applicabili sono visualizzati su ogni singola pagina di prodotto su questo sito web, nonché nella corrispondente inserzione del prodotto su eBay. Sebbene la maggior parte delle consegne venga completata entro i tempi stimati, i tempi di consegna effettivi possono variare a seconda di fattori al di fuori del nostro controllo, inclusi, ma non limitati a:

• Ritardi del servizio postale o del corriere
• Festività nazionali o regionali nei paesi di origine, transito o destinazione
• Procedure di sdoganamento
• Posizione specifica o accessibilità dell'acquirente
• Condizioni meteorologiche avverse, disastri naturali o altre circostanze impreviste

Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire una consegna puntuale, non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi causati da fornitori di spedizioni terzi o da autorità doganali.

Spedizioni Smarrite o non Consegnate

Nei casi in cui una spedizione sia confermata come smarrita durante il transito o non venga consegnata al cliente entro un lasso di tempo ragionevole, come determinato dalle politiche del corriere e dai dati di tracciamento, verrà emesso un rimborso completo tramite il sistema di pagamento di eBay.

Consegne Danneggiate o Incomplete

Se una spedizione arriva gravemente danneggiata, dando al cliente ragionevoli motivi per supporre che anche il contenuto possa essere danneggiato o mancante, il cliente dovrebbe rifiutare di accettare la consegna e avvisarci immediatamente tramite il modulo di contatto o la piattaforma di messaggistica di eBay, in modo che possiamo avviare un'indagine con il corriere.
Se mancano articoli dal pacco o sono arrivati danneggiati, il cliente deve contattarci il prima possibile tramite il modulo di contatto o la piattaforma di messaggistica di eBay. Per facilitare l'indagine, il cliente dovrebbe fornire prove fotografiche o video chiare dell'imballaggio e del suo contenuto. Dopo aver ricevuto una documentazione adeguata e aver completato l'indagine con il fornitore di spedizioni, emetteremo un rimborso completo al cliente tramite il sistema di pagamento di eBay.

Politica di Reso

Accettiamo resi su tutti i prodotti venduti, ad eccezione degli articoli esplicitamente contrassegnati come non restituibili nella descrizione dell'oggetto su eBay o sulla singola pagina del prodotto. Gli articoli designati come non restituibili includono, ma non sono limitati a:

• Prodotti per la cura personale, l'igiene o cosmetici (a causa di normative igieniche e di sicurezza);
• DVD, dischi Blu-ray, videogiochi, software e altri articoli originali sigillati in fabbrica o contenenti sigilli di sicurezza;
• Prodotti contenenti codici riscattabili, chiavi di attivazione o altri contenuti digitali monouso.

Queste restrizioni sono in vigore per conformarsi alle leggi sulla protezione dei consumatori, alle normative sulla proprietà intellettuale e agli standard igienici applicabili.

Procedura di Reso

Per avviare un reso, il cliente deve contattarci tramite il modulo di contatto o attraverso il sistema di messaggistica di eBay entro 30 giorni dalla data di consegna dell'articolo. Le richieste inviate dopo questo periodo potrebbero non essere idonee per un reso o un rimborso.

Gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni per avere diritto a un rimborso completo:

• L'articolo deve essere restituito nelle esatte condizioni in cui è stato ricevuto, senza alcun segno di uso, usura o danno.
• Tutti gli imballaggi originali, gli accessori, i manuali, le carte di garanzia, i certificati di autenticità e qualsiasi articolo promozionale incluso nella spedizione originale devono essere restituiti integri e inalterati.
• Qualsiasi manomissione, rimozione dei sigilli di sicurezza, attivazione di codici riscattabili o uso di contenuti digitali monouso può rendere l'articolo non idoneo al reso.

Responsabilità della Spedizione di Reso

Se il reso è avviato a causa di un ripensamento, un acquisto errato o una preferenza personale dell'acquirente, il cliente è responsabile di:

• Imballare correttamente l'articolo per prevenire danni durante il trasporto;
• Spedire l'articolo al nostro indirizzo di reso situato a Lubiana, Slovenia;
• Coprire tutti i costi di spedizione, i dazi doganali o qualsiasi altra tassa associata alla restituzione dell'articolo.

Se il reso è avviato a causa di un nostro errore - inclusi articoli non conformi alla descrizione, difettosi, danneggiati o con vizi non dichiarati - rimborseremo al cliente i costi di spedizione del reso. In tali casi:

• Il cliente deve fornire una ricevuta valida del servizio postale o del corriere che mostri il costo della spedizione di reso.
• Il rimborso coprirà l'opzione di spedizione più economica disponibile che fornisca un tracciamento adeguato e una conferma di consegna.

Elaborazione del Rimborso

Una volta che l'articolo restituito sarà ricevuto e ispezionato per confermare che soddisfi i criteri di idoneità al reso, elaboreremo il rimborso tramite il sistema di pagamento di eBay. Il rimborso sarà emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente per l'acquisto.

Ci impegniamo a elaborare tutti i rimborsi entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito. Si prega di notare che il sistema finanziario di eBay potrebbe richiedere ulteriore tempo (solitamente diversi giorni lavorativi) per finalizzare l'accredito dei fondi al cliente.

Processo di Risoluzione delle Controversie

Qualora sorgessero problemi relativi al vostro acquisto, il Centro Risoluzioni di eBay funge da terza parte imparziale e indipendente dedicata alla risoluzione delle controversie. Questo servizio è progettato per facilitare la comunicazione tra acquirenti e venditori in modo strutturato, trasparente ed equo.

Nel caso in cui una controversia non possa essere risolta direttamente tra le parti, il Centro Risoluzioni di eBay conduce un esame approfondito e obiettivo di tutte le prove pertinenti presentate sia dall'acquirente che dal venditore. Ciò può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, prove fotografiche e video delle condizioni dell'articolo, documentazione di spedizione, registrazioni delle comunicazioni scambiate tra le parti e dati dell'inserzione originale del prodotto, come la descrizione dell'articolo, le specifiche e qualsiasi termine di vendita dichiarato.

Sulla base della valutazione di questi fatti, eBay emetterà una determinazione finale sull'esito della controversia. La decisione raggiunta dal Centro Risoluzioni di eBay è vincolante sia per noi come venditore che per il cliente come acquirente, ed è intesa a garantire una risoluzione equa in conformità con le politiche di eBay e gli standard di protezione dell'acquirente.

Questo processo imparziale fornisce ai nostri clienti un ulteriore livello di sicurezza e fiducia quando acquistano tramite eBay, sapendo che eventuali problemi saranno gestiti in modo professionale, trasparente e in una maniera volta a proteggere gli interessi di tutte le parti coinvolte.

Informazioni sulla Garanzia

Oltre a qualsiasi garanzia del produttore applicabile ai prodotti nuovi, forniamo una garanzia limitata di 180 giorni sull'acquisto di tutti i prodotti usati, a meno che non sia esplicitamente indicato un periodo di garanzia diverso o l'esclusione della garanzia sulla singola pagina del prodotto su questo sito web o nella descrizione del prodotto nella corrispondente inserzione su eBay.

Copertura e Termini della Garanzia

Il periodo di garanzia inizia dalla data in cui il prodotto viene consegnato al cliente, come confermato dalle informazioni di tracciamento della consegna.

La garanzia copre la riparazione o la sostituzione dei prodotti che risultino difettosi a causa di difetti di fabbricazione o vizi occulti non dichiarati prima dell'acquisto. Nei casi in cui la riparazione o la sostituzione non siano fattibili, può essere emesso un rimborso totale o parziale, a seconda delle circostanze specifiche e previo accordo reciproco con il cliente.

Per avviare una richiesta di garanzia, il cliente deve avvisarci non appena il difetto viene scoperto e entro il periodo di garanzia applicabile. Il cliente dovrebbe fornire:

• Una descrizione chiara e dettagliata del difetto;
• Una spiegazione di come e quando si è verificato il problema;
• Prove fotografiche o video che dimostrino chiaramente il difetto.

La mancata fornitura di documentazione sufficiente può ritardare o impedire l'elaborazione della richiesta di garanzia.

Esclusioni e Limitazioni

Questa garanzia non si applica a:

• Danni derivanti da uso improprio, abuso, negligenza o mancato rispetto delle corrette istruzioni di gestione;
• Danni accidentali, nonché riparazioni o modifiche non autorizzate eseguite dal cliente o da terzi;
• Parti consumabili, normale usura o danni estetici subiti durante il possesso da parte del cliente che non influiscono sulla funzionalità del prodotto.

I prodotti che sono stati danneggiati a causa di questi motivi esclusi non sono idonei per il rimborso, la riparazione o la sostituzione ai sensi di questa garanzia.

Risoluzione delle Controversie in Garanzia

Nel caso in cui non si possa raggiungere un accordo tra noi e il cliente riguardo all'esito di una richiesta di garanzia, il Centro Risoluzioni di eBay funge da mediatore terzo imparziale. Il Centro Risoluzioni di eBay esaminerà tutte le informazioni pertinenti, incluse ma non limitate a prove fornite, dati dell'inserzione del prodotto, registri delle comunicazioni e politiche applicabili per giungere a una decisione finale. Tale decisione è vincolante per entrambe le parti.

Per ulteriori dettagli, si prega di fare riferimento alla sezione Processo di Risoluzione delle Controversie nella Politica di Reso.

Informativa sulla Privacy

Ci impegniamo a proteggere la vostra privacy e a salvaguardare i vostri dati personali. La presente Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le vostre informazioni personali quando visitate questo sito web o acquistate i nostri prodotti tramite eBay.

1. Titolare del Trattamento dei Dati

Questo negozio online ha sede nell'Unione Europea. Operiamo in piena conformità con le normative sulla privacy applicabili, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 ('GDPR').

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Raccogliamo dati personali nei seguenti modi:

a) Quando Visitate Questo Sito Web

• Non raccogliamo informazioni personali direttamente attraverso questo sito web, tranne se ci contattate via e-mail.
• I log standard del server web possono registrare informazioni non identificabili personalmente come l'indirizzo IP, il tipo di browser, le pagine di riferimento e i timestamp per scopi di sicurezza e manutenzione.

b) Quando Acquistate tramite eBay

Tutti gli acquisti vengono effettuati tramite eBay. eBay raccoglie e tratta le informazioni personali necessarie per l'elaborazione dell'ordine, il pagamento, la spedizione e il servizio clienti, tra cui:

• Nome e cognome
• Indirizzo di spedizione
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono (solo per scopi di consegna)
• Dettagli dell'acquisto

Questi dati personali ci vengono condivisi da eBay esclusivamente allo scopo di evadere il vostro ordine e fornire assistenza clienti.

3. Finalità del Trattamento

Trattiamo i vostri dati personali esclusivamente per le seguenti finalità:

• Elaborazione e spedizione dei vostri ordini
• Fornire assistenza clienti e rispondere alle vostre richieste
• Gestione di resi, rimborsi e richieste di garanzia

Non utilizziamo i vostri dati per scopi di marketing, profilazione o processi decisionali automatizzati.

4. Base Giuridica del Trattamento

Trattiamo i dati personali sulla base delle seguenti basi giuridiche:

• Necessità contrattuale — per adempiere al contratto di vendita (Art. 6(1)(b) GDPR)
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• Interessi legittimi — per la sicurezza del sito web e la prevenzione delle frodi (Art. 6(1)(f) GDPR)
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5. Condivisione dei Dati

Non vendiamo né noleggiamo i vostri dati personali a terzi.

I vostri dati personali possono essere condivisi con:

• eBay (come parte del loro sistema di pagamento e di gestione degli ordini)
• Compagnie di spedizione (per scopi di consegna)
• Autorità fiscali o regolatorie, se richiesto dalla legge

Tutte le terze parti sono tenute a trattare i vostri dati in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili.

6. Conservazione dei Dati

Conserviamo i vostri dati personali solo per il tempo necessario a:

• Evadere i vostri ordini
• Rispettare gli obblighi legali
• Risolvere controversie o reclami

7. I Vostri Diritti

In qualità di residenti nell'UE, avete i seguenti diritti ai sensi del GDPR:

• Diritto di accesso ai vostri dati
• Diritto di rettifica dei dati inesatti
• Diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio")
• Diritto di limitazione del trattamento
• Diritto alla portabilità dei dati
• Diritto di opposizione al trattamento
• Diritto di presentare un reclamo alla vostra autorità nazionale per la protezione dei dati

Potete esercitare questi diritti contattandoci tramite il modulo di contatto.

8. Trasferimenti Internazionali di Dati

Poiché vendiamo in tutto il mondo tramite eBay, i vostri dati possono essere trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE) come parte delle operazioni globali e della logistica di eBay. eBay è responsabile di garantire un'adeguata protezione dei dati per tali trasferimenti ai sensi delle proprie informative sulla privacy.

Non trasferiamo i vostri dati a livello internazionale al di fuori del sistema di eBay.

9. Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure tecniche appropriate per proteggere i vostri dati personali da accesso non autorizzato, divulgazione, perdita o uso improprio.

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Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente Informativa sulla Privacy secondo necessità per riflettere le modifiche ai requisiti legali. La versione corrente sarà sempre disponibile su questo sito web.

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1. Introduzione

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'uso di questo sito web e qualsiasi acquisto effettuato tramite le nostre inserzioni su eBay. Effettuando un ordine o utilizzando i nostri servizi, l'utente accetta di essere vincolato da questi Termini. Se non si è d'accordo, si prega di non utilizzare il sito web o acquistare i nostri prodotti.

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3. Limitazione di Responsabilità

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7. Clausola di Salvaguardia

Se una qualsiasi disposizione di questi Termini viene ritenuta illegale, nulla o inapplicabile da un tribunale di giurisdizione competente, tale disposizione sarà considerata separabile da questi Termini e non pregiudicherà la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni.

8. Accordo Completo

I presenti Termini, insieme alla nostra Politica di Pagamento, Informazioni sulla Consegna, Politica di Reso, Informazioni sulla Garanzia e Informativa sulla Privacy, costituiscono l'intero accordo tra l'utente e noi riguardo all'acquisto e all'uso dei nostri servizi. Essi sostituiscono qualsiasi accordo, comunicazione o intesa precedente, sia scritta che orale.

9. Dichiarazione di non Responsabilità

Questo documento è stato tradotto utilizzando strumenti di traduzione automatica. Sebbene ci sforziamo di garantire l'accuratezza, non possiamo garantire che la traduzione sia esente da errori o omissioni. In caso di discrepanze o ambiguità, prevarrà la versione originale in inglese. Decliniamo ogni responsabilità per eventuali imprecisioni derivanti dal processo di traduzione.

Queste politiche sono state aggiornate l'ultima volta e sono in vigore dal 1° gennaio 2021. Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare queste politiche in qualsiasi momento per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o nei requisiti legali. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data di revisione aggiornata. Vi invitiamo a rivedere periodicamente questa sezione per rimanere informati sulle nostre politiche attuali.