Condizioni di Vendita e Informazioni per i Clienti

Politica sui Pagamenti

Per garantire il massimo livello di sicurezza e comodità ai nostri clienti, ci avvaliamo di PayPal per l'elaborazione di tutti i pagamenti. I tuoi dati finanziari non vengono mai memorizzati sul nostro server web.

Abbiamo scelto PayPal come nostra piattaforma di pagamento per le sue solide misure di sicurezza, la sua infrastruttura di pagamento completa e il suo impegno nella protezione sia degli acquirenti che dei venditori. Utilizzando il sistema di PayPal, garantiamo che le tue informazioni finanziarie siano gestite con il massimo livello di sicurezza e che le transazioni avvengano in modo sicuro e affidabile.

Metodi di Pagamento Accettati

Quando procedi al pagamento, sarai reindirizzato alla pagina di pagamento sicura di PayPal. Puoi completare il tuo acquisto utilizzando uno dei seguenti metodi:

• Account PayPal: Accedi al tuo account PayPal per un pagamento facile e veloce.
• Carta di Credito o Debito: Se non hai un account PayPal, puoi utilizzare la loro procedura di pagamento sicura per utenti non registrati per pagare con Visa, MasterCard, American Express o altre principali carte di credito/debito.

Tasse e Dogana Internazionale

• Per i clienti nell'Unione Europea (UE): Tutti i prezzi sono definitivi. Non sono previste tasse aggiuntive né oneri doganali sul tuo acquisto.
• Per i clienti al di fuori dell'Unione Europea (UE): I prezzi visualizzati sul nostro sito non includono eventuali dazi di importazione, tasse o spese di sdoganamento. Tali oneri sono stabiliti dalle autorità doganali locali e devono essere coperti dall'acquirente. Raccomandiamo vivamente di contattare l'ufficio doganale del proprio paese prima dell'acquisto per ottenere una stima dei possibili costi.

Prova d'Acquisto

Tutte le ricevute d'acquisto vengono emesse elettronicamente da PayPal al momento del completamento della transazione e inviate all'email del cliente. Queste ricevute digitali costituiscono documenti legalmente validi e fungono da prova d'acquisto. Sono essenziali per l'elaborazione di resi, richieste di garanzia e qualsiasi altra richiesta al servizio clienti. Per i clienti che sono aziende, queste ricevute fungono anche da documentazione valida a fini contabili e fiscali. Raccomandiamo ai clienti di conservare una copia della ricevuta PayPal per riferimenti futuri.

Ci impegniamo a rendere il tuo processo di pagamento il più agevole possibile. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci. Per domande specifiche sui servizi di PayPal, ti consigliamo di visitare il Centro Assistenza di PayPal.

Informazioni sulla Spedizione

I prodotti vengono spediti in tutto il mondo, ove consentito dalle compagnie di logistica che utilizziamo, dalle normative internazionali applicabili e dalla fattibilità logistica. Se la spedizione verso una determinata destinazione non fosse possibile a causa di restrizioni legali, logistiche o normative, l'ordine verrà annullato e il cliente riceverà un rimborso completo tramite il sistema di pagamento di PayPal.

Metodi di Spedizione e Corrieri

Tutti i prodotti vengono spediti come pacchi tracciabili tramite servizi postali o corrieri affidabili. Il vettore principale è Posta Slovenije (Poste Slovene) per le spedizioni nazionali e internazionali. Per le consegne all'interno dell'Unione Europea, possono essere utilizzati corrieri privati come GLS, DPD o DHL, a seconda della disponibilità, della destinazione e dell'idoneità del servizio.

Ai clienti viene fornito un numero di tracciamento univoco una volta che la spedizione è stata inviata. Viene inoltre fornito un link al sistema di tracciamento online del corriere, che consente ai clienti di monitorare lo stato della spedizione e l'avanzamento della consegna in tempo reale.

Tempi di Spedizione

Gli ordini vengono solitamente spediti entro 24-48 ore dall'avvenuta elaborazione e accredito del pagamento tramite il sistema di PayPal. Le spedizioni avvengono esclusivamente nei giorni lavorativi. Gli ordini effettuati di sabato, domenica o durante i giorni festivi verranno elaborati e spediti il giorno lavorativo successivo.

Stime di Consegna

I tempi di consegna stimati e i relativi costi di spedizione sono indicati sulla pagina di ogni singolo prodotto di questo sito web. Sebbene la maggior parte delle consegne avvenga entro i tempi stimati, i tempi di consegna effettivi possono variare a causa di fattori al di fuori del nostro controllo, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Ritardi del servizio postale o del corriere
• Festività nazionali o regionali nei paesi di origine, transito o destinazione
• Procedure di sdoganamento
• Posizione specifica o accessibilità dell'acquirente
• Condizioni meteorologiche avverse, disastri naturali o altre circostanze impreviste

Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire una consegna puntuale, non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi causati da fornitori di spedizioni di terze parti o dalle autorità doganali.

Spedizioni Smarrite o non Consegnate

Nei casi in cui una spedizione sia confermata come smarrita durante il transito o non venga consegnata al cliente entro un periodo di tempo ragionevole, come determinato dalle politiche del corriere e dai dati di tracciamento, verrà emesso un rimborso completo tramite il sistema di pagamento di PayPal.

Consegne Danneggiate o Incomplete

Se una spedizione arriva gravemente danneggiata, dando al cliente fondati motivi per ritenere che anche il contenuto possa essere danneggiato o mancante, il cliente dovrebbe rifiutare la consegna e contattarci immediatamente affinché possiamo avviare un'indagine con il corriere.

Se mancano articoli nel pacco o se sono arrivati danneggiati, il cliente deve contattarci il prima possibile. Per facilitare l'indagine, il cliente dovrebbe fornire prove fotografiche o video chiare dell'imballaggio e del suo contenuto. Dopo aver ricevuto la documentazione adeguata e completato l'indagine con il fornitore della spedizione, emetteremo un rimborso completo al cliente tramite il sistema di pagamento di PayPal.

Politica sui Resi

Accettiamo resi su tutti i prodotti venduti, ad eccezione degli articoli esplicitamente contrassegnati come non restituibili sulla pagina del singolo prodotto o designati come tali, che includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Prodotti per la cura personale, l'igiene o cosmetici (a causa delle normative igienico-sanitarie);
• DVD originali, dischi Blu-ray, videogiochi, software e altri articoli sigillati in fabbrica o che contengono sigilli di sicurezza;
• Prodotti contenenti codici riscattabili, chiavi di attivazione o altri contenuti digitali monouso.

Queste restrizioni sono in vigore per conformarsi alle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori, alle normative sulla proprietà intellettuale e agli standard di igiene.

Procedura di Reso

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattarci entro 30 giorni dalla data di consegna dell'articolo. Le richieste inviate dopo tale periodo potrebbero non essere considerate idonee per un reso o un rimborso.

Gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni per avere diritto a un rimborso completo:

• L'articolo deve essere restituito nelle stesse identiche condizioni in cui è stato ricevuto, senza segni di uso, usura o danneggiamento.
• Tutti gli imballaggi originali, gli accessori, i manuali, le schede di garanzia, i certificati di autenticità e qualsiasi articolo promozionale incluso nella spedizione originale devono essere restituiti integri e inalterati.
• Qualsiasi manomissione, rimozione di sigilli di sicurezza, attivazione di codici riscattabili o utilizzo di contenuti digitali monouso può rendere l'articolo non idoneo al reso.

Responsabilità della Spedizione di Reso

Se il reso è dovuto a un ripensamento, un acquisto errato o una preferenza personale dell'acquirente, il cliente è responsabile di:

• Imballare adeguatamente l'articolo per prevenire danni durante il trasporto;
• Spedire l'articolo al nostro indirizzo per i resi situato a Lubiana, Slovenia;
• Coprire tutti i costi di spedizione, i dazi doganali o qualsiasi altra spesa associata alla restituzione dell'articolo.

Se il reso è dovuto a un nostro errore - inclusi articoli non conformi alla descrizione, difettosi, danneggiati o con vizi non dichiarati - rimborseremo al cliente i costi di spedizione del reso. In tali casi:

• Il cliente deve fornire una ricevuta valida del servizio postale o del corriere che mostri il costo della spedizione di reso.
• Il rimborso coprirà l'opzione di spedizione più economica disponibile che fornisca un tracciamento adeguato e una conferma di consegna.

Elaborazione del Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito per confermare che soddisfa i criteri di idoneità al reso, elaboreremo il rimborso tramite il sistema di pagamento di PayPal. Il rimborso sarà emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine per l'acquisto.

Ci impegniamo a elaborare tutti i rimborsi entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito. Si prega di notare che il sistema finanziario di PayPal potrebbe richiedere ulteriore tempo (solitamente alcuni giorni lavorativi) per finalizzare l'accredito dei fondi al cliente.

Procedura di Risoluzione delle Controversie

Qualora dovessero sorgere problemi relativi al tuo acquisto, il Centro risoluzioni di PayPal funge da terza parte imparziale e indipendente dedicata alla risoluzione delle controversie. Questo servizio è progettato per facilitare la comunicazione tra acquirenti e venditori in modo strutturato, trasparente ed equo.

Nel caso in cui una controversia non possa essere risolta direttamente tra le parti, il Centro risoluzioni di PayPal conduce una revisione approfondita e oggettiva di tutte le prove pertinenti presentate sia dall'acquirente che dal venditore. Queste possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, prove fotografiche e video delle condizioni dell'articolo, documentazione di spedizione, registri delle comunicazioni scambiate tra le parti e dati dell'inserzione originale del prodotto, come la descrizione dell'articolo, le specifiche e qualsiasi condizione di vendita dichiarata.

Sulla base della valutazione di questi fatti, PayPal emetterà una decisione finale sull'esito della controversia. La decisione raggiunta dal Centro risoluzioni di PayPal è vincolante sia per noi come venditore che per il cliente come acquirente, ed è intesa a garantire una risoluzione equa in conformità con le politiche di PayPal e gli standard di protezione dell'acquirente.

Questo processo imparziale fornisce ai nostri clienti un ulteriore livello di sicurezza e fiducia, garantendo che qualsiasi potenziale problema venga gestito in modo professionale e trasparente da una terza parte neutrale.

Informazioni sulla Garanzia

Oltre a qualsiasi garanzia del produttore applicabile ai prodotti nuovi, forniamo una garanzia limitata di 180 giorni sull'acquisto di tutti i prodotti usati, a meno che un diverso periodo di garanzia o l'esclusione della stessa non sia esplicitamente indicato sulla pagina del singolo prodotto.

Copertura e Termini della Garanzia

Il periodo di garanzia inizia dalla data di consegna del prodotto al cliente, come confermato dalle informazioni di tracciamento della spedizione.

La garanzia copre la riparazione o la sostituzione di prodotti che risultino difettosi a causa di vizi di fabbricazione o difetti occulti non dichiarati prima dell'acquisto. Nei casi in cui la riparazione o la sostituzione non siano fattibili, potrà essere emesso un rimborso totale o parziale, a seconda delle circostanze specifiche e previo mutuo accordo con il cliente.

Per avviare una richiesta di garanzia, il cliente deve contattarci non appena il difetto viene scoperto e comunque entro il periodo di garanzia applicabile. Il cliente dovrà fornire:

• Una descrizione chiara e dettagliata del difetto;
• Una spiegazione di come e quando si è verificato il problema;
• Prove fotografiche o video che dimostrino chiaramente il difetto.

La mancata fornitura di documentazione sufficiente potrebbe ritardare o impedire l'elaborazione della richiesta di garanzia.

Esclusioni e Limitazioni

La presente garanzia non si applica a:

• Danni derivanti da uso improprio, abuso, negligenza o mancato rispetto delle corrette istruzioni di utilizzo;
• Danni accidentali, nonché riparazioni o modifiche non autorizzate eseguite dal cliente o da terzi;
• Parti consumabili, normale usura o danni estetici subiti durante il possesso da parte del cliente che non influiscono sulla funzionalità del prodotto.

I prodotti danneggiati per una delle ragioni escluse non sono idonei al rimborso, alla riparazione o alla sostituzione ai sensi della presente garanzia.

Risoluzione delle Controversie in Garanzia

Nel caso in cui non si riesca a raggiungere un accordo tra noi e il cliente riguardo all'esito di una richiesta di garanzia, il Centro risoluzioni di PayPal funge da mediatore terzo e imparziale. Il Centro risoluzioni di PayPal esaminerà tutte le informazioni pertinenti, incluse, a titolo esemplificativo, le prove fornite, i dati dell'inserzione del prodotto, i registri delle comunicazioni e le politiche applicabili per giungere a una decisione finale. Tale decisione è vincolante per entrambe le parti.

Per ulteriori dettagli, si prega di fare riferimento alla sezione "Procedura di Risoluzione delle Controversie" all'interno della Politica sui Resi.

Informativa sulla Privacy

Ci impegniamo a proteggere la tua privacy e a salvaguardare i tuoi dati personali. La presente Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le tue informazioni personali quando visiti questo sito web o acquisti i nostri prodotti tramite la piattaforma di pagamento di PayPal.

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• Diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo nazionale per la protezione dei dati

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Queste politiche sono state aggiornate l'ultima volta il 12 luglio 2025 e sono in vigore da tale data. Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare queste politiche in qualsiasi momento per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o nei requisiti legali. Tali modifiche verranno pubblicate su questa pagina con una data di revisione aggiornata. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa sezione per rimanere informato/a sulle nostre politiche attuali.