Politiques de Vente et Informations Client
Politique de Paiement
Veuillez noter que nous n'acceptons aucune forme de paiement directement sur ce site web. Toutes les transactions et tous les achats sont traités exclusivement via eBay, une place de marché en ligne de confiance et bien établie.
Nous avons choisi eBay comme notre plateforme de paiement en raison de ses mesures de sécurité robustes, de son infrastructure de paiement complète et de son engagement à protéger à la fois les acheteurs et les vendeurs. En utilisant le système de paiement d'eBay, nous nous assurons que vos informations financières sont traitées en toute sécurité et que les transactions sont effectuées de manière sûre et fiable.
Lors du paiement sur eBay, les clients ont accès à une grande variété de méthodes de paiement, y compris, mais sans s'y limiter, les cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, et d'autres options spécifiques à la région, offrant ainsi flexibilité et commodité.
De plus, eBay gère la collecte et le versement des taxes et droits de douane applicables en notre nom, en particulier pour les clients situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Cela garantit la conformité avec les réglementations commerciales internationales et simplifie le processus d'achat pour nos clients internationaux. Cependant, veuillez être conscient que des frais de douane à l'importation ou des taxes peuvent survenir dans certains pays qui ne sont pas calculés ou collectés par eBay au moment de l'achat. Ces frais supplémentaires sont de la seule responsabilité du client. Nous recommandons vivement aux clients résidant en dehors de l'EEE de se renseigner auprès de leurs autorités douanières locales ou des agences compétentes avant d'effectuer un achat pour comprendre les frais potentiels ou les réglementations d'importation qui pourraient s'appliquer. Les clients résidant au sein de l'Union Européenne sont exemptés de taxes ou de frais de douane supplémentaires sur leurs achats.
Tous les reçus d'achat sont émis électroniquement par eBay au moment de la finalisation de la transaction. Ces reçus numériques constituent des documents légaux valides et servent de preuve d'achat. Ils sont essentiels pour traiter les retours, les réclamations de garantie et toute demande de service client. Pour les clients qui sont des entités commerciales, ces reçus servent également de documents valides à des fins comptables et fiscales. Nous recommandons aux clients de conserver une copie de leur reçu eBay pour référence future.
En effectuant toutes les transactions via eBay, nous privilégions la transparence, la sécurité et la satisfaction du client. Si vous avez des questions concernant le processus de paiement, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à consulter les ressources d'assistance client d'eBay.
Informations de Livraison
Les produits sont expédiés dans le monde entier partout où eBay, les réglementations internationales applicables et la logistique le permettent. Dans le cas où l'expédition vers une destination particulière n'est pas possible en raison de restrictions légales, logistiques ou réglementaires, la commande sera annulée et le client recevra un remboursement complet via le système de paiement d'eBay.
Méthodes d'Expédition et Transporteurs
Tous les produits sont expédiés en tant que colis suivis en utilisant des services postaux ou de messagerie fiables. Le transporteur principal est Posta Slovenije (la Poste slovène) pour les envois nationaux et internationaux. Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, des services de messagerie privés tels que GLS, DPD ou DHL peuvent être utilisés en fonction de la disponibilité, de la destination et de la pertinence du service.
Les clients reçoivent un numéro de suivi unique une fois que l'envoi a été expédié. Un lien vers le système de suivi en ligne du transporteur est également fourni, permettant aux clients de suivre l'état de l'envoi et la progression estimée de la livraison en temps réel.
Délais d'Expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 à 48 heures après que le paiement a été traité et validé avec succès par le système de paiement d'eBay. Les expéditions sont effectuées uniquement les jours ouvrables. Les commandes passées les samedis, dimanches ou jours fériés seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.
Estimations de Livraison
Les délais de livraison estimés et les frais d'expédition applicables sont affichés sur chaque page de produit individuelle sur ce site web, ainsi que dans l'annonce de produit eBay correspondante. Bien que la plupart des livraisons soient effectuées dans les délais estimés, les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de facteurs hors de notre contrôle, y compris, mais sans s'y limiter :
- Retards des services postaux ou de messagerie
- Jours fériés nationaux ou régionaux dans les pays d'origine, de transit ou de destination
- Procédures de dédouanement
- L'emplacement spécifique ou l'accessibilité de l'acheteur
- Conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles ou autres circonstances imprévues
Bien que tous les efforts soient faits pour assurer une livraison rapide, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les fournisseurs d'expédition tiers ou les autorités douanières.
Envois Perdus ou non Livrés
Dans les cas où un envoi est confirmé perdu en transit ou n'est pas livré au client dans un délai raisonnable, tel que déterminé par les politiques du transporteur et les données de suivi, un remboursement complet sera émis via le système de paiement d'eBay.
Livraisons Endommagées ou Incomplètes
Si un envoi arrive gravement endommagé, donnant au client des motifs raisonnables de supposer que le contenu peut également être endommagé ou manquant, le client doit refuser d'accepter la livraison et nous en informer immédiatement via le formulaire de contact ou la plateforme de messagerie d'eBay afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si des articles sont manquants dans le colis ou sont arrivés endommagés, le client doit nous contacter dès que possible via le formulaire de contact ou la plateforme de messagerie d'eBay. Pour faciliter l'enquête, le client doit fournir des preuves photo ou vidéo claires de l'emballage et de son contenu. Après réception d'une documentation adéquate et après avoir terminé l'enquête avec le fournisseur d'expédition, nous émettrons un remboursement complet au client via le système de paiement d'eBay.
Politique de Retours
Nous acceptons les retours sur tous les produits vendus, à l'exception des articles explicitement marqués comme non retournables dans la description de l'article sur eBay ou sur la page de produit individuelle. Les articles désignés comme non retournables incluent, mais sans s'y limiter :
- Produits de soins personnels, d'hygiène ou cosmétiques (en raison des réglementations d'hygiène et de sécurité) ;
- DVD originaux, disques Blu-ray, jeux vidéo, logiciels et autres articles qui sont scellés en usine ou qui contiennent des sceaux de sécurité ;
- Produits contenant des codes échangeables, des clés d'activation ou tout autre contenu numérique à usage unique.
Ces restrictions sont en place pour se conformer aux lois applicables sur la protection des consommateurs, aux réglementations sur la propriété intellectuelle et aux normes d'hygiène.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, le client doit nous contacter soit via le formulaire de contact, soit via le système de messagerie d'eBay dans les 30 jours suivant la date de livraison de l'article. Les demandes soumises après cette période pourraient ne pas être éligibles pour un retour ou un remboursement.
Les articles retournés doivent répondre aux conditions suivantes pour être éligibles à un remboursement complet :
- L'article doit être retourné dans l'état exact où il a été reçu, sans aucun signe d'utilisation, d'usure ou de dommage.
- Tous les emballages d'origine, accessoires, manuels, cartes de garantie, certificats d'authenticité et tout article promotionnel inclus dans l'envoi d'origine doivent être retournés intacts et non modifiés.
- Toute manipulation, retrait des sceaux de sécurité, activation de codes échangeables ou utilisation de contenu numérique à usage unique peut rendre l'article inéligible au retour.
Responsabilités d'Expédition pour le Retour
Si le retour est initié en raison d'un changement d'avis, d'un achat incorrect ou d'une préférence personnelle de l'acheteur, le client est responsable de :
- Emballer correctement l'article pour éviter tout dommage pendant le transport ;
- Expédier l'article à notre adresse de retour située à Ljubljana, en Slovénie ;
- Couvrir tous les frais d'expédition, droits de douane ou autres frais associés au retour de l'article.
Si le retour est initié en raison d'une erreur de notre part - y compris des articles qui ne sont pas conformes à la description, défectueux, endommagés ou présentant des défauts non divulgués - nous rembourserons au client les frais d'expédition de retour. Dans de tels cas :
- Le client doit fournir un reçu valide du service postal ou de messagerie indiquant le coût de l'expédition de retour.
- Le remboursement couvrira l'option d'expédition la plus économique disponible qui offre un suivi approprié et une confirmation de livraison.
Traitement du Remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté pour confirmer qu'il répond aux critères d'éligibilité au retour, nous traiterons le remboursement via le système de paiement d'eBay. Le remboursement sera émis sur le même mode de paiement utilisé initialement pour l'achat.
Nous nous engageons à traiter tous les remboursements dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Veuillez noter que le système financier d'eBay peut nécessiter un délai supplémentaire (généralement plusieurs jours ouvrables) pour finaliser le crédit des fonds sur le compte du client.
Processus de Résolution des Litiges
En cas de problème concernant votre achat, le Gestionnaire de litiges d'eBay sert de tiers impartial et indépendant dédié à la résolution des litiges. Ce service est conçu pour faciliter la communication entre les acheteurs et les vendeurs de manière structurée, transparente et équitable.
Dans le cas où un litige ne peut être résolu directement entre les parties, le Gestionnaire de litiges d'eBay procède à un examen approfondi et objectif de toutes les preuves pertinentes soumises par l'acheteur et le vendeur. Celles-ci peuvent inclure, sans s'y limiter, des preuves photographiques et vidéo de l'état de l'article, des documents d'expédition, des enregistrements des communications échangées entre les parties, et des données de l'annonce originale du produit, telles que la description de l'article, les spécifications et toutes les conditions de vente divulguées.
Sur la base de l'évaluation de ces faits, eBay rendra une décision finale concernant l'issue du litige. La décision prise par le Gestionnaire de litiges d'eBay est contraignante pour nous en tant que vendeur et pour le client en tant qu'acheteur, et vise à garantir une résolution équitable conformément aux politiques d'eBay et aux normes de protection des acheteurs.
Ce processus impartial offre à nos clients une couche supplémentaire de sécurité et de confiance lors de leurs achats sur eBay, sachant que tout problème potentiel sera traité de manière professionnelle, transparente et d'une manière conçue pour protéger les intérêts de toutes les parties concernées.
Informations de Garantie
En plus de toute garantie du fabricant qui s'applique aux produits neufs, nous offrons une garantie limitée de 180 jours sur l'achat de tous les produits d'occasion, sauf si une période de garantie différente ou l'exclusion de la garantie est explicitement indiquée sur la page de produit individuelle sur ce site web ou dans la description du produit sur l'annonce eBay correspondante.
Couverture et Conditions de Garantie
La période de garantie commence à la date de livraison du produit au client, telle que confirmée par les informations de suivi de livraison.
La garantie couvre la réparation ou le remplacement des produits qui s'avèrent défectueux en raison de défauts de fabrication ou de vices cachés non divulgués avant l'achat. Dans les cas où la réparation ou le remplacement n'est pas possible, un remboursement total ou partiel peut être émis, en fonction des circonstances spécifiques et sous réserve d'un accord mutuel avec le client.
Pour initier une réclamation de garantie, le client doit nous en informer dès la découverte du défaut et pendant la période de garantie applicable. Le client doit fournir :
- Une description claire et détaillée du défaut ;
- Une explication sur comment et quand le problème est survenu ;
- Des preuves photo ou vidéo démontrant clairement le défaut.
Le fait de ne pas fournir une documentation suffisante peut retarder ou empêcher le traitement de la réclamation de garantie.
Exclusions et Limitations
Cette garantie ne s'applique pas aux :
- Dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une mauvaise utilisation, de la négligence ou du non-respect des instructions de manipulation appropriées ;
- Dommages accidentels, ainsi que les réparations ou modifications non autorisées effectuées par le client ou des tiers ;
- Pièces consommables, usure normale ou dommages cosmétiques survenus pendant la possession du client qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit.
Les produits qui ont été endommagés en raison de ces causes exclues ne sont pas éligibles au remboursement, à la réparation ou au remplacement au titre de cette garantie.
Résolution des Litiges de Garantie
Dans le cas où un accord ne peut être trouvé entre nous et le client concernant l'issue d'une réclamation de garantie, le Gestionnaire de litiges d'eBay sert de médiateur tiers impartial. Le Gestionnaire de litiges d'eBay examinera toutes les informations pertinentes, y compris, mais sans s'y limiter, les preuves fournies, les données de l'annonce du produit, les enregistrements de communication et les politiques applicables pour parvenir à une décision finale. Cette décision est contraignante pour les deux parties.
Pour plus de détails, veuillez vous référer à la section Processus de Résolution des Litiges sous la Politique de Retours.
Politique de Confidentialité
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à sauvegarder vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez ce site web ou achetez nos produits via eBay.
1. Responsable du Traitement
Cette boutique en ligne est basée dans l'Union Européenne. Nous opérons en pleine conformité avec les réglementations applicables en matière de confidentialité, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 (« RGPD »).
2. Collecte des Données Personnelles
Nous collectons des données personnelles des manières suivantes :
a) Lorsque vous visitez ce site web
- Nous ne collectons pas d'informations personnelles directement via ce site web, sauf si vous nous contactez par e-mail.
- Les journaux de serveur web standard peuvent enregistrer des informations non personnellement identifiables telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les pages de référence et les horodatages à des fins de sécurité et de maintenance.
b) Lorsque vous achetez via eBay
Tous les achats sont effectués via eBay. eBay collecte et traite les informations personnelles nécessaires au traitement de la commande, au paiement, à l'expédition et au service client, y compris :
- Nom complet (prénom et nom de famille)
- Adresse de livraison
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone (uniquement pour la livraison)
- Détails de l'achat
Ces données personnelles nous sont communiquées par eBay uniquement dans le but d'exécuter votre commande et de fournir un service client.
3. Finalité du Traitement
Nous traitons vos données personnelles exclusivement aux fins suivantes :
- Traitement et expédition de vos commandes
- Fournir un service client et répondre à vos demandes
- Gérer les retours, les remboursements et les réclamations de garantie
Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing, de profilage ou de prise de décision automatisée.
4. Base Légale du Traitement
Nous traitons les données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Nécessité contractuelle — pour exécuter le contrat de vente (Art. 6(1)(b) RGPD)
- Obligations légales — pour la comptabilité, la fiscalité et la conformité réglementaire (Art. 6(1)(c) RGPD)
- Intérêts légitimes — pour la sécurité du site web et la prévention de la fraude (Art. 6(1)(f) RGPD)
- Consentement — si vous nous contactez volontairement ou demandez des informations (Art. 6(1)(a) RGPD)
5. Partage des Données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.
Vos données personnelles peuvent être partagées avec :
- eBay (dans le cadre de leur système de paiement et de commande)
- Les sociétés de transport (à des fins de livraison)
- Les autorités fiscales ou réglementaires, si la loi l'exige
Tous les tiers sont tenus de traiter vos données conformément aux lois applicables sur la protection des données.
6. Conservation des Données
Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire pour :
- Exécuter vos commandes
- Respecter les obligations légales
- Résoudre les litiges ou les réclamations
7. Vos Droits
En tant que résident de l'UE, vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :
- Droit d'accès à vos données
- Droit de rectification des données inexactes
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité des données
- Droit d'opposition au traitement
- Droit de déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de protection des données
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant via le formulaire de contact.
8. Transferts Internationaux de Données
Comme nous vendons dans le monde entier via eBay, vos données peuvent être transférées en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE) dans le cadre des opérations mondiales et de la logistique d'eBay. eBay est responsable d'assurer une protection adéquate des données pour de tels transferts en vertu de ses propres politiques de confidentialité.
Nous ne transférons pas vos données à l'international en dehors du système d'eBay.
9. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès, la divulgation, la perte ou l'utilisation abusive non autorisés.
10. Modifications de cette Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de Confidentialité si nécessaire pour refléter les changements dans les exigences légales. La version actuelle sera toujours disponible sur ce site web.
11. Cookies et Analyses
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement de ce site web et pour améliorer ses performances. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez le site web.
Cookies Essentiels
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Analyses
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- Adresse IP (anonymisée conformément aux directives du RGPD)
- Type et version du navigateur
- Système d'exploitation
- Site web de référence
- Pages visitées sur ce site web et durée de la visite
Ces données sont collectées sous une forme anonymisée et agrégée. Nous n'utilisons pas ces données pour identifier personnellement les visiteurs, et nous ne partageons pas ces données avec des tiers. Matomo est configuré pour respecter les paramètres « Do Not Track » (Ne pas suivre) de votre navigateur.
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Consentement aux Cookies
En utilisant ce site web, vous consentez à l'utilisation de cookies essentiels. Le consentement pour les cookies non essentiels, tels que ceux d'analyse, peut être obtenu via une bannière de cookies ou un outil de préférences conformément au RGPD et aux réglementations ePrivacy, le cas échéant.
12. Coordonnées
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou via le système de messagerie d'eBay.
Conditions Générales
1. Introduction
Ces Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de ce site web et tout achat effectué via nos annonces eBay. En passant une commande ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le site web ni acheter nos produits.
2. Droit Applicable et Juridiction
Ces Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de la République de Slovénie. Tout litige découlant de ou lié à ces Conditions, à l'exception de ceux résolus par le Gestionnaire de litiges d'eBay, sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux situés à Ljubljana, en Slovénie.
3. Limitation de Responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour assurer l'exactitude et l'exhaustivité des informations présentées sur ce site web et dans nos annonces eBay. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des inexactitudes, omissions ou erreurs, y compris celles découlant de traductions automatiques, de contenu généré par l'IA ou d'autres outils automatisés qui pourraient affecter le sens ou la clarté des informations fournies.
Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif ou punitif résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser nos produits ou services. Notre responsabilité est limitée aux obligations de garantie légales et à toute garantie supplémentaire expressément fournie.
4. Responsabilités de l'Utilisateur
En tant que client, vous acceptez de :
- Fournir des informations exactes et complètes lors du processus d'achat, y compris les adresses de livraison et les coordonnées.
- Vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables concernant l'importation, les douanes et les taxes dans votre juridiction.
- Vous assurer que les articles retournés sont emballés en toute sécurité et expédiés conformément aux instructions de retour.
- Nous informer rapidement de tout problème avec votre commande, y compris les dommages ou les écarts, dans les délais stipulés dans nos politiques de Retours et de Garantie.
- Utiliser notre site web, communiquer avec nous et acheter nos produits via eBay de bonne foi, sans aucune intention cachée ou malveillante de causer un préjudice, de commettre une fraude ou de vous livrer à des escroqueries. Vous vous engagez à ne pas abuser de nos services, produits, site web ou propriété intellectuelle pour nous infliger des dommages, à d'autres ou à vous-même, ni à participer à des activités illégales, y compris, mais sans s'y limiter, le blanchiment d'argent ou la tentative d'obtenir un avantage financier à nos dépens par des moyens illégaux.
5. Propriété Intellectuelle
Tout le contenu de ce site web et de nos annonces eBay, y compris, mais sans s'y limiter, les logos, images, vidéos, textes, graphiques et descriptions de produits, est notre propriété intellectuelle ou est utilisé avec permission. Ces matériaux sont protégés par le droit d'auteur, les marques de commerce et d'autres lois applicables sur la propriété intellectuelle.
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6. Modifications des Conditions
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces Conditions à tout moment sans préavis. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur ce site web. Votre utilisation continue du site web ou l'achat de produits après de telles modifications constitue votre acceptation des Conditions révisées. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement.
7. Divisibilité
Si une disposition de ces Conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera considérée comme séparable de ces Conditions et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.
8. Intégralité de l'Accord
Ces Conditions, ainsi que notre Politique de Paiement, nos Informations de Livraison, notre Politique de Retours, nos Informations de Garantie et notre Politique de Confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant votre achat et votre utilisation de nos services. Elles remplacent tout accord, communication ou entente antérieur, qu'il soit écrit ou oral.
9. Avertissement
Ce document a été traduit à l'aide d'outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude, nous ne pouvons garantir que la traduction est exempte d'erreurs ou d'omissions. En cas de divergences ou d'ambiguïtés, la version originale anglaise prévaudra. Nous déclinons toute responsabilité pour toute inexactitude découlant du processus de traduction.
Ces politiques ont été mises à jour pour la dernière fois et sont en vigueur depuis le 1er janvier 2021. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces politiques à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Toute modification de ce type sera publiée sur cette page avec une date de révision mise à jour. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette section pour rester informé de nos politiques actuelles.