Politiques de Vente et Informations Client
Politique de Paiement
Pour garantir le plus haut niveau de sécurité et de commodité à nos clients, nous nous sommes associés à PayPal pour traiter tous les paiements. Vos informations financières ne sont jamais stockées sur notre serveur web.
Nous avons choisi PayPal comme plateforme de paiement pour ses mesures de sécurité robustes, son infrastructure de paiement complète et son engagement à protéger les acheteurs comme les vendeurs. En utilisant le système de PayPal, nous assurons que vos informations financières sont traitées avec le plus haut niveau de sécurité et que les transactions se déroulent de manière sûre et fiable.
Méthodes de Paiement Acceptées
Lorsque vous procédez au paiement, vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisée de PayPal. Vous pouvez finaliser votre achat en utilisant l'une des méthodes suivantes :
- Compte PayPal : Connectez-vous à votre compte PayPal pour un paiement rapide et facile.
- Carte de Crédit ou de Débit : Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez utiliser leur service de paiement sécurisé pour invités pour payer avec votre carte Visa, MasterCard, American Express ou toute autre carte de crédit/débit majeure.
Taxes et Douanes Internationales
- Pour les clients de l'Union Européenne (UE) : Tous les prix sont définitifs. Il n'y a pas de taxes ou de frais de douane supplémentaires sur votre achat.
- Pour les clients hors de l'Union Européenne (UE) : Les prix affichés sur notre site web n'incluent pas les éventuels droits d'importation, taxes ou frais de dédouanement. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières de votre pays et doivent être pris en charge par l'acheteur. Nous vous recommandons vivement de contacter le bureau de douane de votre pays avant d'acheter pour obtenir une estimation des coûts potentiels.
Preuve d'Achat
Tous les reçus d'achat sont émis électroniquement par PayPal au moment de la finalisation de la transaction et sont envoyés à l'adresse e-mail du client. Ces reçus numériques constituent des documents légaux valides et servent de preuve d'achat. Ils sont essentiels pour le traitement des retours, les demandes de garantie et toute requête auprès du service client. Pour les clients qui sont des entités commerciales, ces reçus servent également de documents valides à des fins comptables et fiscales. Nous recommandons aux clients de conserver une copie de leur reçu PayPal pour toute référence future.
Nous nous engageons à rendre votre processus de paiement aussi fluide que possible. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Pour des questions spécifiques sur les services de PayPal, nous vous recommandons de consulter le Centre d'aide de PayPal.
Informations sur la Livraison
Les produits sont expédiés dans le monde entier, partout où cela est autorisé par les entreprises de logistique que nous utilisons, les réglementations internationales applicables et la faisabilité logistique. Si l'expédition vers une destination particulière n'est pas possible en raison de restrictions légales, logistiques ou réglementaires, la commande sera annulée et le client recevra un remboursement intégral via le système de paiement de PayPal.
Méthodes d'Expédition et Transporteurs
Tous les produits sont expédiés sous forme de colis suivis via des services postaux ou de messagerie fiables. Le transporteur principal est Posta Slovenije (la Poste slovène) pour les envois nationaux et internationaux. Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, des services de messagerie privés tels que GLS, DPD ou DHL peuvent être utilisés en fonction de la disponibilité, de la destination et de la pertinence du service.
Les clients reçoivent un numéro de suivi unique une fois que l'envoi a été expédié. Un lien vers le système de suivi en ligne du transporteur est également fourni, permettant aux clients de suivre l'état de l'envoi et la progression estimée de la livraison en temps réel.
Délais d'Expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 24 à 48 heures après que le paiement a été traité et validé avec succès par le système de paiement de PayPal. Les expéditions sont effectuées uniquement les jours ouvrables. Les commandes passées le samedi, le dimanche ou les jours fériés seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.
Estimations de Livraison
Les délais de livraison estimés et les frais d'expédition applicables sont affichés sur chaque page de produit de ce site web. Bien que la plupart des livraisons soient effectuées dans les délais estimés, les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter :
- Retards des services postaux ou de messagerie
- Jours fériés nationaux ou régionaux dans les pays d'origine, de transit ou de destination
- Procédures de dédouanement
- Localisation spécifique ou accessibilité de l'acheteur
- Intempéries, catastrophes naturelles ou autres circonstances imprévues
Bien que tout soit mis en œuvre pour garantir une livraison dans les délais, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des prestataires d'expédition tiers ou par les autorités douanières.
Envois Perdus ou non Livrés
Dans les cas où un envoi est confirmé comme perdu en transit ou n'est pas livré au client dans un délai raisonnable, tel que déterminé par les politiques du transporteur et les données de suivi, un remboursement intégral sera émis via le système de paiement de PayPal.
Livraisons Endommagées ou Incomplètes
Si un envoi arrive gravement endommagé, donnant au client des motifs raisonnables de supposer que le contenu peut également être endommagé ou manquant, le client doit refuser la livraison et nous contacter immédiatement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
S'il manque des articles dans le colis ou si des articles sont arrivés endommagés, le client doit nous contacter dès que possible. Pour faciliter l'enquête, le client doit fournir des preuves claires sous forme de photos ou de vidéos de l'emballage et de son contenu. Après réception de la documentation adéquate et à l'issue de l'enquête menée avec le prestataire d'expédition, nous procéderons à un remboursement intégral au client via le système de paiement de PayPal.
Politique de Retour
Nous acceptons les retours pour tous les produits vendus, à l'exception des articles explicitement marqués comme non retournables sur la page du produit ou désignés comme tels, ce qui inclut, sans s'y limiter :
- Produits de soins personnels, d'hygiène ou cosmétiques (en raison des réglementations d'hygiène et de sécurité) ;
- DVD, disques Blu-ray, jeux vidéo, logiciels et autres articles originaux scellés en usine ou contenant des sceaux de sécurité ;
- Produits contenant des codes échangeables, des clés d'activation ou tout autre contenu numérique à usage unique.
Ces restrictions sont en place pour se conformer aux lois applicables sur la protection des consommateurs, aux réglementations sur la propriété intellectuelle et aux normes d'hygiène.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, le client doit nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison de l'article. Les demandes soumises après cette période pourraient ne pas être éligibles à un retour ou à un remboursement.
Les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes pour être éligibles à un remboursement intégral :
- L'article doit être retourné dans l'état exact où il a été reçu, sans aucun signe d'utilisation, d'usure ou de dommage.
- Tous les emballages d'origine, accessoires, manuels, cartes de garantie, certificats d'authenticité et tout article promotionnel inclus dans l'envoi initial doivent être retournés intacts et non modifiés.
- Toute manipulation, retrait des sceaux de sécurité, activation de codes échangeables ou utilisation de contenu numérique à usage unique peut rendre l'article inéligible au retour.
Responsabilités relatives à l'Expédition de Retour
Si le retour est initié pour un changement d'avis, une erreur d'achat ou une préférence personnelle de l'acheteur, le client est responsable de :
- Emballer correctement l'article pour éviter tout dommage pendant le transport ;
- Expédier l'article à notre adresse de retour située à Ljubljana, en Slovénie ;
- Prendre en charge tous les frais d'expédition, droits de douane ou autres frais associés au retour de l'article.
Si le retour est initié en raison d'une erreur de notre part - y compris des articles non conformes à la description, défectueux, endommagés ou présentant des défauts non divulgués - nous rembourserons au client les frais d'expédition de retour. Dans ce cas :
- Le client doit fournir un reçu valide du service postal ou de messagerie indiquant le coût de l'expédition de retour.
- Le remboursement couvrira l'option d'expédition la plus économique disponible offrant un suivi et une confirmation de livraison appropriés.
Traitement du Remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté pour confirmer qu'il répond aux critères d'éligibilité au retour, nous traiterons le remboursement via le système de paiement de PayPal. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé initialement pour l'achat.
Nous nous engageons à traiter tous les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné. Veuillez noter que le système financier de PayPal peut nécessiter un délai supplémentaire (généralement plusieurs jours ouvrables) pour finaliser le crédit des fonds au client.
Processus de Résolution des Litiges
En cas de problème concernant votre achat, le Gestionnaire de litiges de PayPal agit en tant que tierce partie impartiale et indépendante dédiée à la résolution des litiges. Ce service est conçu pour faciliter la communication entre acheteurs et vendeurs de manière structurée, transparente et équitable.
Dans le cas où un litige ne peut être résolu directement entre les parties, le Gestionnaire de litiges de PayPal procède à un examen approfondi et objectif de toutes les preuves pertinentes soumises par l'acheteur et le vendeur. Celles-ci peuvent inclure, sans s'y limiter, des preuves photographiques et vidéo de l'état de l'article, des documents d'expédition, des enregistrements des communications échangées entre les parties, et des données de l'annonce originale du produit, telles que la description de l'article, ses spécifications et toutes les conditions de vente divulguées.
Sur la base de l'évaluation de ces faits, PayPal rendra une décision finale concernant l'issue du litige. La décision prise par le Gestionnaire de litiges de PayPal est contraignante tant pour nous, en tant que vendeur, que pour le client, en tant qu'acheteur, et vise à garantir une résolution équitable conformément aux politiques de PayPal et aux normes de protection des acheteurs.
Ce processus impartial offre à nos clients un niveau de sécurité et de confiance supplémentaire, garantissant que tout problème potentiel est traité de manière professionnelle et transparente par une tierce partie neutre.
Informations sur la Garantie
En plus de toute garantie du fabricant applicable aux produits neufs, nous offrons une garantie limitée de 180 jours sur l'achat de tous les produits d'occasion, sauf si une période de garantie différente ou l'exclusion de la garantie est explicitement mentionnée sur la page du produit.
Couverture et Conditions de la Garantie
La période de garantie commence à la date de livraison du produit au client, telle que confirmée par les informations de suivi de la livraison.
La garantie couvre la réparation ou le remplacement des produits qui s'avèrent défectueux en raison de défauts de fabrication ou de vices cachés non divulgués avant l'achat. Dans les cas où la réparation ou le remplacement n'est pas réalisable, un remboursement total ou partiel peut être émis, en fonction des circonstances spécifiques et sous réserve d'un accord mutuel avec le client.
Pour faire une demande de garantie, le client doit nous contacter dès la découverte du défaut et pendant la période de garantie applicable. Le client doit fournir :
- Une description claire et détaillée du défaut ;
- Une explication sur la manière et le moment où le problème est survenu ;
- Des preuves photo ou vidéo démontrant clairement le défaut.
Le fait de ne pas fournir une documentation suffisante peut retarder ou empêcher le traitement de la demande de garantie.
Exclusions et Limitations
Cette garantie ne s'applique pas à :
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un usage abusif, d'une négligence ou du non-respect des instructions de manipulation ;
- Dommages accidentels, ainsi que réparations ou modifications non autorisées effectuées par le client ou des tiers ;
- Pièces d'usure, usure normale ou dommages esthétiques survenus pendant que le produit était en possession du client et n'affectant pas sa fonctionnalité.
Les produits endommagés pour ces raisons exclues ne sont pas éligibles à un remboursement, une réparation ou un remplacement au titre de cette garantie.
Résolution des Litiges liés à la Garantie
Dans le cas où un accord ne peut être trouvé entre nous et le client concernant l'issue d'une demande de garantie, le Gestionnaire de litiges de PayPal sert de médiateur tiers impartial. Le Gestionnaire de litiges de PayPal examinera toutes les informations pertinentes, y compris, mais sans s'y limiter, les preuves fournies, les données de l'annonce du produit, les enregistrements de communication et les politiques applicables pour parvenir à une décision finale. Cette décision est contraignante pour les deux parties.
Pour plus de détails, veuillez vous référer à la section Processus de Résolution des Litiges dans la Politique de Retour.
Politique de Confidentialité
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à sauvegarder vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez ce site web ou achetez nos produits via la plateforme de paiement de PayPal.
1. Responsable du Traitement
Cette boutique en ligne est basée dans l'Union Européenne. Nous opérons en pleine conformité avec les réglementations applicables en matière de protection de la vie privée, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 (« RGPD »).
2. Collecte des Données Personnelles
Nous collectons des données personnelles des manières suivantes :
a) Lorsque vous visitez ce site web
- Nous ne collectons pas d'informations personnelles directement via ce site web, sauf si vous nous contactez par e-mail.
- Les journaux standards du serveur web peuvent enregistrer des informations non personnellement identifiables telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les pages de référence et les horodatages à des fins de sécurité et de maintenance.
b) Lorsque vous effectuez un achat
PayPal collecte et traite les informations personnelles nécessaires au traitement de la commande, au paiement, à l'expédition et au service client, notamment :
- Nom complet (prénom et nom de famille)
- Adresse de livraison
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Détails de l'achat
Ces données personnelles nous sont communiquées par PayPal uniquement dans le but d'exécuter votre commande et de fournir le service client.
3. Finalité du Traitement
Nous traitons vos données personnelles exclusivement aux fins suivantes :
- Traiter et expédier vos commandes
- Fournir un service client et répondre à vos demandes
- Gérer les retours, les remboursements et les demandes de garantie
Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing, de profilage ou de prise de décision automatisée.
4. Base Juridique du Traitement
Nous traitons les données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :
- Nécessité contractuelle — pour exécuter le contrat de vente (Art. 6(1)(b) du RGPD)
- Obligations légales — pour la conformité comptable, fiscale et réglementaire (Art. 6(1)(c) du RGPD)
- Intérêts légitimes — pour la sécurité du site web et la prévention de la fraude (Art. 6(1)(f) du RGPD)
- Consentement — si vous nous contactez volontairement ou demandez des informations (Art. 6(1)(a) du RGPD)
5. Partage des Données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.
Vos données personnelles peuvent être partagées avec :
- PayPal (dans le cadre de leur système de paiement)
- Les entreprises de transport (à des fins de livraison)
- Les autorités fiscales ou réglementaires, si la loi l'exige
Tous les tiers sont tenus de traiter vos données conformément aux lois applicables sur la protection des données.
6. Conservation des Données
Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire pour :
- Exécuter vos commandes
- Respecter nos obligations légales
- Résoudre les litiges ou les réclamations
7. Vos Droits
En tant que résident de l'UE, vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :
- Droit d'accès à vos données
- Droit de rectification des données inexactes
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité des données
- Droit d'opposition au traitement
- Droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité nationale de protection des données
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant.
8. Transferts Internationaux de Données
Comme nous vendons dans le monde entier et utilisons PayPal comme processeur de paiement, vos données peuvent être transférées en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE) dans le cadre des opérations mondiales de PayPal. PayPal est responsable d'assurer une protection adéquate des données pour de tels transferts, conformément à ses propres politiques de confidentialité.
Nous ne transférons pas vos données à l'international en dehors du système de PayPal.
9. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, la perte ou l'utilisation abusive.
10. Modifications de cette Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de Confidentialité si nécessaire pour refléter les changements dans les exigences légales. La version actuelle sera toujours disponible sur ce site web.
11. Cookies et Outils d'Analyse
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement de ce site web et pour en améliorer les performances. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez le site.
Cookies Essentiels
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- Système d'exploitation
- Site web de provenance
- Pages visitées sur ce site web et durée de la visite
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Consentement aux Cookies
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12. Coordonnées
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter.
Termes et Conditions
1. Introduction
Ces Termes et Conditions (« Termes ») régissent votre utilisation de ce site web et tout achat effectué via notre système. En passant une commande ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces Termes. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le site web ni acheter nos produits.
2. Droit Applicable et Juridiction Compétente
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4. Responsabilités de l'Utilisateur
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- Fournir des informations exactes et complètes lors du processus d'achat, y compris les adresses de livraison et les coordonnées.
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Ces politiques ont été mises à jour pour la dernière fois le 12 juillet 2025 et entrent en vigueur à cette date. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces politiques à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou nos exigences légales. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de révision mise à jour. Nous vous encourageons à consulter cette section périodiquement pour rester informé de nos politiques actuelles.