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Politiques de Vente et Informations Client

Politique de Paiement

Pour garantir le plus haut niveau de sécurité et de commodité à nos clients, nous nous sommes associés à PayPal pour traiter tous les paiements. Vos informations financières ne sont jamais stockées sur notre serveur web.

Nous avons choisi PayPal comme plateforme de paiement pour ses mesures de sécurité robustes, son infrastructure de paiement complète et son engagement à protéger les acheteurs comme les vendeurs. En utilisant le système de PayPal, nous assurons que vos informations financières sont traitées avec le plus haut niveau de sécurité et que les transactions se déroulent de manière sûre et fiable.

Méthodes de Paiement Acceptées

Lorsque vous procédez au paiement, vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisée de PayPal. Vous pouvez finaliser votre achat en utilisant l'une des méthodes suivantes :

Taxes et Douanes Internationales

Preuve d'Achat

Tous les reçus d'achat sont émis électroniquement par PayPal au moment de la finalisation de la transaction et sont envoyés à l'adresse e-mail du client. Ces reçus numériques constituent des documents légaux valides et servent de preuve d'achat. Ils sont essentiels pour le traitement des retours, les demandes de garantie et toute requête auprès du service client. Pour les clients qui sont des entités commerciales, ces reçus servent également de documents valides à des fins comptables et fiscales. Nous recommandons aux clients de conserver une copie de leur reçu PayPal pour toute référence future.

Nous nous engageons à rendre votre processus de paiement aussi fluide que possible. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Pour des questions spécifiques sur les services de PayPal, nous vous recommandons de consulter le Centre d'aide de PayPal.

Informations sur la Livraison

Les produits sont expédiés dans le monde entier, partout où cela est autorisé par les entreprises de logistique que nous utilisons, les réglementations internationales applicables et la faisabilité logistique. Si l'expédition vers une destination particulière n'est pas possible en raison de restrictions légales, logistiques ou réglementaires, la commande sera annulée et le client recevra un remboursement intégral via le système de paiement de PayPal.

Méthodes d'Expédition et Transporteurs

Tous les produits sont expédiés sous forme de colis suivis via des services postaux ou de messagerie fiables. Le transporteur principal est Posta Slovenije (la Poste slovène) pour les envois nationaux et internationaux. Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, des services de messagerie privés tels que GLS, DPD ou DHL peuvent être utilisés en fonction de la disponibilité, de la destination et de la pertinence du service.

Les clients reçoivent un numéro de suivi unique une fois que l'envoi a été expédié. Un lien vers le système de suivi en ligne du transporteur est également fourni, permettant aux clients de suivre l'état de l'envoi et la progression estimée de la livraison en temps réel.

Délais d'Expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 24 à 48 heures après que le paiement a été traité et validé avec succès par le système de paiement de PayPal. Les expéditions sont effectuées uniquement les jours ouvrables. Les commandes passées le samedi, le dimanche ou les jours fériés seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

Estimations de Livraison

Les délais de livraison estimés et les frais d'expédition applicables sont affichés sur chaque page de produit de ce site web. Bien que la plupart des livraisons soient effectuées dans les délais estimés, les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter :

Bien que tout soit mis en œuvre pour garantir une livraison dans les délais, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des prestataires d'expédition tiers ou par les autorités douanières.

Envois Perdus ou non Livrés

Dans les cas où un envoi est confirmé comme perdu en transit ou n'est pas livré au client dans un délai raisonnable, tel que déterminé par les politiques du transporteur et les données de suivi, un remboursement intégral sera émis via le système de paiement de PayPal.

Livraisons Endommagées ou Incomplètes

Si un envoi arrive gravement endommagé, donnant au client des motifs raisonnables de supposer que le contenu peut également être endommagé ou manquant, le client doit refuser la livraison et nous contacter immédiatement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

S'il manque des articles dans le colis ou si des articles sont arrivés endommagés, le client doit nous contacter dès que possible. Pour faciliter l'enquête, le client doit fournir des preuves claires sous forme de photos ou de vidéos de l'emballage et de son contenu. Après réception de la documentation adéquate et à l'issue de l'enquête menée avec le prestataire d'expédition, nous procéderons à un remboursement intégral au client via le système de paiement de PayPal.

Politique de Retour

Nous acceptons les retours pour tous les produits vendus, à l'exception des articles explicitement marqués comme non retournables sur la page du produit ou désignés comme tels, ce qui inclut, sans s'y limiter :

Ces restrictions sont en place pour se conformer aux lois applicables sur la protection des consommateurs, aux réglementations sur la propriété intellectuelle et aux normes d'hygiène.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, le client doit nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison de l'article. Les demandes soumises après cette période pourraient ne pas être éligibles à un retour ou à un remboursement.

Les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes pour être éligibles à un remboursement intégral :

Responsabilités relatives à l'Expédition de Retour

Si le retour est initié pour un changement d'avis, une erreur d'achat ou une préférence personnelle de l'acheteur, le client est responsable de :

Si le retour est initié en raison d'une erreur de notre part - y compris des articles non conformes à la description, défectueux, endommagés ou présentant des défauts non divulgués - nous rembourserons au client les frais d'expédition de retour. Dans ce cas :

Traitement du Remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté pour confirmer qu'il répond aux critères d'éligibilité au retour, nous traiterons le remboursement via le système de paiement de PayPal. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé initialement pour l'achat.

Nous nous engageons à traiter tous les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné. Veuillez noter que le système financier de PayPal peut nécessiter un délai supplémentaire (généralement plusieurs jours ouvrables) pour finaliser le crédit des fonds au client.

Processus de Résolution des Litiges

En cas de problème concernant votre achat, le Gestionnaire de litiges de PayPal agit en tant que tierce partie impartiale et indépendante dédiée à la résolution des litiges. Ce service est conçu pour faciliter la communication entre acheteurs et vendeurs de manière structurée, transparente et équitable.

Dans le cas où un litige ne peut être résolu directement entre les parties, le Gestionnaire de litiges de PayPal procède à un examen approfondi et objectif de toutes les preuves pertinentes soumises par l'acheteur et le vendeur. Celles-ci peuvent inclure, sans s'y limiter, des preuves photographiques et vidéo de l'état de l'article, des documents d'expédition, des enregistrements des communications échangées entre les parties, et des données de l'annonce originale du produit, telles que la description de l'article, ses spécifications et toutes les conditions de vente divulguées.

Sur la base de l'évaluation de ces faits, PayPal rendra une décision finale concernant l'issue du litige. La décision prise par le Gestionnaire de litiges de PayPal est contraignante tant pour nous, en tant que vendeur, que pour le client, en tant qu'acheteur, et vise à garantir une résolution équitable conformément aux politiques de PayPal et aux normes de protection des acheteurs.

Ce processus impartial offre à nos clients un niveau de sécurité et de confiance supplémentaire, garantissant que tout problème potentiel est traité de manière professionnelle et transparente par une tierce partie neutre.

Informations sur la Garantie

En plus de toute garantie du fabricant applicable aux produits neufs, nous offrons une garantie limitée de 180 jours sur l'achat de tous les produits d'occasion, sauf si une période de garantie différente ou l'exclusion de la garantie est explicitement mentionnée sur la page du produit.

Couverture et Conditions de la Garantie

La période de garantie commence à la date de livraison du produit au client, telle que confirmée par les informations de suivi de la livraison.

La garantie couvre la réparation ou le remplacement des produits qui s'avèrent défectueux en raison de défauts de fabrication ou de vices cachés non divulgués avant l'achat. Dans les cas où la réparation ou le remplacement n'est pas réalisable, un remboursement total ou partiel peut être émis, en fonction des circonstances spécifiques et sous réserve d'un accord mutuel avec le client.

Pour faire une demande de garantie, le client doit nous contacter dès la découverte du défaut et pendant la période de garantie applicable. Le client doit fournir :

Le fait de ne pas fournir une documentation suffisante peut retarder ou empêcher le traitement de la demande de garantie.

Exclusions et Limitations

Cette garantie ne s'applique pas à :

Les produits endommagés pour ces raisons exclues ne sont pas éligibles à un remboursement, une réparation ou un remplacement au titre de cette garantie.

Résolution des Litiges liés à la Garantie

Dans le cas où un accord ne peut être trouvé entre nous et le client concernant l'issue d'une demande de garantie, le Gestionnaire de litiges de PayPal sert de médiateur tiers impartial. Le Gestionnaire de litiges de PayPal examinera toutes les informations pertinentes, y compris, mais sans s'y limiter, les preuves fournies, les données de l'annonce du produit, les enregistrements de communication et les politiques applicables pour parvenir à une décision finale. Cette décision est contraignante pour les deux parties.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à la section Processus de Résolution des Litiges dans la Politique de Retour.

Politique de Confidentialité

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à sauvegarder vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez ce site web ou achetez nos produits via la plateforme de paiement de PayPal.

1. Responsable du Traitement

Cette boutique en ligne est basée dans l'Union Européenne. Nous opérons en pleine conformité avec les réglementations applicables en matière de protection de la vie privée, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 (« RGPD »).

2. Collecte des Données Personnelles

Nous collectons des données personnelles des manières suivantes :

a) Lorsque vous visitez ce site web

b) Lorsque vous effectuez un achat

PayPal collecte et traite les informations personnelles nécessaires au traitement de la commande, au paiement, à l'expédition et au service client, notamment :

Ces données personnelles nous sont communiquées par PayPal uniquement dans le but d'exécuter votre commande et de fournir le service client.

3. Finalité du Traitement

Nous traitons vos données personnelles exclusivement aux fins suivantes :

Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing, de profilage ou de prise de décision automatisée.

4. Base Juridique du Traitement

Nous traitons les données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

5. Partage des Données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

Tous les tiers sont tenus de traiter vos données conformément aux lois applicables sur la protection des données.

6. Conservation des Données

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire pour :

7. Vos Droits

En tant que résident de l'UE, vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant.

8. Transferts Internationaux de Données

Comme nous vendons dans le monde entier et utilisons PayPal comme processeur de paiement, vos données peuvent être transférées en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE) dans le cadre des opérations mondiales de PayPal. PayPal est responsable d'assurer une protection adéquate des données pour de tels transferts, conformément à ses propres politiques de confidentialité.

Nous ne transférons pas vos données à l'international en dehors du système de PayPal.

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, la perte ou l'utilisation abusive.

10. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de Confidentialité si nécessaire pour refléter les changements dans les exigences légales. La version actuelle sera toujours disponible sur ce site web.

11. Cookies et Outils d'Analyse

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement de ce site web et pour en améliorer les performances. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez le site.

Cookies Essentiels

Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement de base de ce site web (par ex., préférences linguistiques, gestion de session et fonctionnalités de sécurité). Ces cookies ne collectent aucune information personnellement identifiable et ne peuvent pas être désactivés.

Outils d'Analyse

Nous utilisons Matomo Analytics (auto-hébergé) pour collecter des informations statistiques sur l'utilisation du site web afin de mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site et d'améliorer l'expérience utilisateur. Matomo traite les types de données suivants :

Ces données sont collectées sous une forme anonymisée et agrégée. Nous n'utilisons pas ces données pour identifier personnellement les visiteurs, et nous ne les partageons pas avec des tiers. Matomo est configuré pour respecter le paramètre « Ne pas suivre » (Do Not Track) de votre navigateur.

Vous pouvez désactiver ce suivi à tout moment en activant l'option « Ne pas suivre » dans les paramètres de votre navigateur ou en utilisant notre outil de préférences en matière de cookies (le cas échéant).

Consentement aux Cookies

En utilisant ce site web, vous consentez à l'utilisation des cookies essentiels. Le consentement pour les cookies non essentiels, tels que ceux d'analyse, peut être obtenu via un bandeau de cookies ou un outil de préférences, conformément au RGPD et à la directive ePrivacy, le cas échéant.

12. Coordonnées

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter.

Termes et Conditions

1. Introduction

Ces Termes et Conditions (« Termes ») régissent votre utilisation de ce site web et tout achat effectué via notre système. En passant une commande ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces Termes. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le site web ni acheter nos produits.

2. Droit Applicable et Juridiction Compétente

Ces Termes sont régis par et interprétés conformément aux lois de la République de Slovénie. Tout litige découlant de ces Termes ou s'y rapportant, à l'exception de ceux résolus par le biais du Gestionnaire de litiges de PayPal, sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Ljubljana, en Slovénie.

3. Limitation de Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer l'exactitude et l'exhaustivité des informations présentées sur ce site web. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des inexactitudes, omissions ou erreurs, y compris celles résultant de traductions automatiques, de contenu généré par IA ou d'autres outils automatisés qui pourraient altérer le sens ou la clarté des informations fournies.

Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif ou punitif résultant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser nos produits ou services. Notre responsabilité est limitée aux obligations de garantie légales et à toute garantie supplémentaire expressément fournie.

4. Responsabilités de l'Utilisateur

En tant que client, vous vous engagez à :

5. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu de ce site web, y compris, mais sans s'y limiter, les logos, images, vidéos, textes, graphiques et descriptions de produits, constitue notre propriété intellectuelle ou est utilisé avec autorisation. Ces éléments sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et d'autres lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou utiliser notre propriété intellectuelle sans notre consentement écrit, exprès et préalable.

6. Modifications des Termes

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces Termes à tout moment et sans préavis. Tout changement sera effectif dès sa publication sur ce site web. Votre utilisation continue du site ou l'achat de produits après de tels changements constitue votre acceptation des Termes révisés. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement.

7. Divisibilité

Si une disposition de ces Termes est jugée illégale, nulle ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera considérée comme divisible de ces Termes et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.

8. Intégralité de l'Accord

Ces Termes, ainsi que notre Politique de Paiement, nos Informations sur la Livraison, notre Politique de Retour, nos Informations sur la Garantie et notre Politique de Confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant votre achat et l'utilisation de nos services. Ils remplacent tous les accords, communications ou ententes antérieurs, qu'ils soient écrits ou oraux.

9. Clause de non-responsabilité

Ce document a été traduit à l'aide d'outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'en assurer l'exactitude, nous ne pouvons garantir que la traduction soit exempte d'erreurs ou d'omissions. En cas de divergence ou d'ambiguïté, la version originale anglaise prévaudra. Nous déclinons toute responsabilité pour les inexactitudes résultant du processus de traduction.

Ces politiques ont été mises à jour pour la dernière fois le 12 juillet 2025 et entrent en vigueur à cette date. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces politiques à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou nos exigences légales. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de révision mise à jour. Nous vous encourageons à consulter cette section périodiquement pour rester informé de nos politiques actuelles.