EN | DE | FR | IT | ES | NL | PL

Verkoopbeleid en Klantinformatie

Betalingsbeleid

Houd er rekening mee dat wij geen enkele vorm van betaling rechtstreeks via deze website accepteren. Alle transacties en aankopen worden uitsluitend verwerkt via eBay, een vertrouwde en gerenommeerde online marktplaats.

Wij hebben eBay gekozen als ons betalingsplatform vanwege de robuuste beveiligingsmaatregelen, uitgebreide betalingsinfrastructuur en de toewijding om zowel kopers als verkopers te beschermen. Door gebruik te maken van het betalingssysteem van eBay, verzekeren wij dat uw financiële informatie veilig wordt behandeld en dat transacties op een veilige en betrouwbare manier worden uitgevoerd.

Bij het afrekenen op eBay hebben klanten toegang tot een breed scala aan betaalmethoden, waaronder, maar niet beperkt tot, credit- en debetkaarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay en andere regiospecifieke opties, wat flexibiliteit en gemak biedt.

Bovendien beheert eBay de inning en afdracht van toepasselijke belastingen en douanerechten namens ons, met name voor klanten buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Dit zorgt voor naleving van internationale handelsregels en vereenvoudigt het aankoopproces voor onze wereldwijde klanten. Houd er echter rekening mee dat in bepaalde landen invoer- of douanekosten kunnen ontstaan die niet door eBay worden berekend of geïnd op het moment van aankoop. Deze extra kosten zijn de exclusieve verantwoordelijkheid van de klant. We raden klanten die buiten de EER wonen ten zeerste aan om voorafgaand aan een aankoop navraag te doen bij hun lokale douaneautoriteiten of relevante instanties om inzicht te krijgen in eventuele kosten of invoerregels die van toepassing kunnen zijn. Klanten die binnen de Europese Unie wonen, zijn vrijgesteld van extra belastingen of douanekosten op hun aankopen.

Alle aankoopbewijzen worden elektronisch door eBay uitgegeven op het moment dat de transactie is voltooid. Deze digitale ontvangstbewijzen zijn geldige juridische documenten en dienen als aankoopbewijs. Ze zijn essentieel voor het verwerken van retouren, garantieclaims en eventuele klantenservicevragen. Voor zakelijke klanten dienen deze ontvangstbewijzen ook als geldige documentatie voor boekhoudkundige en fiscale doeleinden. Wij raden klanten aan een kopie van hun eBay-ontvangstbewijs te bewaren voor toekomstig gebruik.

Door alle transacties via eBay uit te voeren, geven we prioriteit aan transparantie, veiligheid en klanttevredenheid. Als u vragen heeft over het betalingsproces, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het contactformulier of raadpleeg de klantenondersteuning van eBay.

Leveringsinformatie

Producten worden wereldwijd verzonden waar dit is toegestaan door eBay, toepasselijke internationale regelgeving en waar levering logistiek mogelijk is. Mocht verzending naar een bepaalde bestemming niet mogelijk zijn vanwege wettelijke, logistieke of regelgevende beperkingen, dan wordt de bestelling geannuleerd en ontvangt de klant een volledige terugbetaling via het betalingssysteem van eBay.

Verzendmethoden en Vervoerders

Alle producten worden verzonden als traceerbare pakketten via betrouwbare post- of koeriersdiensten. De primaire vervoerder is Posta Slovenije (Sloveense Post) voor zowel binnenlandse als internationale zendingen. Voor leveringen binnen de Europese Unie kunnen particuliere koeriersdiensten zoals GLS, DPD of DHL worden gebruikt, afhankelijk van beschikbaarheid, bestemming en geschiktheid van de service.

Klanten ontvangen een uniek trackingnummer zodra de zending is verzonden. Er wordt ook een link naar het online volgsysteem van de vervoerder verstrekt, zodat klanten de status en de geschatte voortgang van de levering in realtime kunnen volgen.

Verzendtijden

Bestellingen worden doorgaans binnen 24 tot 48 uur verzonden nadat de betaling succesvol is verwerkt en goedgekeurd via het betalingssysteem van eBay. Verzendingen vinden alleen op werkdagen plaats. Bestellingen geplaatst op zaterdagen, zondagen of feestdagen worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.

Leveringsschattingen

Geschatte levertijden en de toepasselijke verzendkosten worden weergegeven op elke individuele productpagina op deze website, evenals in de overeenkomstige eBay-productvermelding. Hoewel de meeste leveringen binnen de geschatte termijnen worden voltooid, kunnen de daadwerkelijke levertijden variëren afhankelijk van factoren buiten onze controle, waaronder, maar niet beperkt tot:

Hoewel alles in het werk wordt gesteld om een tijdige levering te garanderen, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen veroorzaakt door externe verzendproviders of douaneautoriteiten.

Verloren of Niet-geleverde Zendingen

In gevallen waarin een zending als verloren wordt bevestigd tijdens het transport of niet binnen een redelijke termijn bij de klant wordt afgeleverd, zoals bepaald door het beleid en de trackinggegevens van de vervoerder, wordt een volledige terugbetaling uitgevoerd via het betalingssysteem van eBay.

Beschadigde of Onvolledige Leveringen

Als een zending zwaar beschadigd aankomt, waardoor de klant redelijke gronden heeft om aan te nemen dat de inhoud ook beschadigd of vermist kan zijn, dient de klant de levering te weigeren en ons onmiddellijk op de hoogte te stellen via het contactformulier of het berichtensysteem van eBay, zodat we een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.
Als er artikelen ontbreken in het pakket of beschadigd zijn aangekomen, dient de klant zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via het contactformulier of het berichtensysteem van eBay. Om het onderzoek te vergemakkelijken, dient de klant duidelijk foto- of videobewijs van de verpakking en de inhoud te verstrekken. Na ontvangst van adequate documentatie en na afronding van het onderzoek met de verzendprovider, zullen wij een volledige terugbetaling aan de klant uitvoeren via het betalingssysteem van eBay.

Retourbeleid

Wij accepteren retouren op alle verkochte producten, met uitzondering van artikelen die expliciet als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd in de eBay-artikelbeschrijving of op de individuele productpagina. Artikelen die als niet-retourneerbaar zijn aangemerkt, omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

Deze beperkingen zijn ingesteld om te voldoen aan de toepasselijke consumentenbeschermingswetten, intellectuele eigendomsregels en hygiënenormen.

Retourprocedure

Om een retourzending te starten, moet de klant binnen 30 dagen na de leveringsdatum van het artikel contact met ons opnemen via het contactformulier of via het eBay-berichtensysteem. Verzoeken die na deze periode worden ingediend, komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling.

Geretourneerde artikelen moeten aan de volgende voorwaarden voldoen om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling:

Verantwoordelijkheden voor Retourzending

Indien de retourzending wordt gestart vanwege een verandering van gedachten, een verkeerde aankoop of de persoonlijke voorkeur van de koper, is de klant verantwoordelijk voor:

Indien de retourzending wordt gestart vanwege een fout van onze kant - inclusief artikelen die niet zijn zoals beschreven, defect, beschadigd zijn of niet-vermelde gebreken bevatten - vergoeden wij de klant voor de retourzendingskosten. In dergelijke gevallen:

Verwerking van Terugbetalingen

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd om te bevestigen dat het aan de retourvoorwaarden voldoet, verwerken wij de terugbetaling via het betalingssysteem van eBay. De terugbetaling wordt uitgevoerd naar dezelfde betaalmethode die oorspronkelijk voor de aankoop werd gebruikt.

We streven ernaar om alle terugbetalingen binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel te verwerken. Houd er rekening mee dat het financiële systeem van eBay extra tijd (meestal enkele werkdagen) nodig kan hebben om het geld terug te storten op de rekening van de klant.

Geschillenbeslechting

Mochten er problemen ontstaan met betrekking tot uw aankoop, dan fungeert het Resolution Center van eBay als een onpartijdige en onafhankelijke derde partij die zich toelegt op geschillenbeslechting. Deze service is ontworpen om de communicatie tussen kopers en verkopers op een gestructureerde, transparante en eerlijke manier te faciliteren.

In het geval dat een geschil niet rechtstreeks tussen de partijen kan worden opgelost, voert het Resolution Center van eBay een grondige en objectieve beoordeling uit van al het relevante bewijs dat door zowel de koper als de verkoper is ingediend. Dit kan onder meer, maar is niet beperkt tot, fotografisch en videobewijs van de staat van het artikel, verzenddocumentatie, communicatieverslagen tussen de partijen, en gegevens uit de oorspronkelijke productvermelding, zoals de artikelbeschrijving, specificaties en eventuele vermelde verkoopvoorwaarden omvatten.

Op basis van de evaluatie van deze feiten zal eBay een definitieve beslissing nemen over de uitkomst van het geschil. De beslissing die door het Resolution Center van eBay wordt genomen, is bindend voor zowel ons als de verkoper als voor de klant als de koper, en is bedoeld om een eerlijke oplossing te garanderen in overeenstemming met het beleid en de kopersbeschermingsnormen van eBay.

Dit onpartijdige proces biedt onze klanten een extra laag van zekerheid en vertrouwen bij het doen van aankopen via eBay, in de wetenschap dat eventuele problemen professioneel, transparant en op een manier worden behandeld die de belangen van alle betrokken partijen beschermt.

Garantie-informatie

Naast de eventuele fabrieksgarantie die van toepassing is op nieuwe producten, bieden wij een beperkte garantie van 180 dagen op de aankoop van alle tweedehands producten, tenzij een andere garantieperiode of de uitsluiting van garantie expliciet wordt vermeld op de individuele productpagina op deze website of in de productbeschrijving op de overeenkomstige eBay-vermelding.

Garantiedekking en -voorwaarden

De garantieperiode begint op de datum waarop het product aan de klant wordt geleverd, zoals bevestigd door de trackinginformatie van de levering.

De garantie dekt de reparatie of vervanging van producten die defect blijken te zijn als gevolg van fabricagefouten of verborgen gebreken die niet voorafgaand aan de aankoop zijn vermeld. In gevallen waarin reparatie of vervanging niet haalbaar is, kan een volledige of gedeeltelijke terugbetaling worden verleend, afhankelijk van de specifieke omstandigheden en onderling overleg met de klant.

Om een garantieclaim in te dienen, moet de klant ons op de hoogte stellen zodra het defect wordt ontdekt en binnen de geldende garantieperiode. De klant dient te verstrekken:

Het niet verstrekken van voldoende documentatie kan de verwerking van de garantieclaim vertragen of verhinderen.

Uitsluitingen en Beperkingen

Deze garantie is niet van toepassing op:

Producten die zijn beschadigd als gevolg van deze uitgesloten redenen komen niet in aanmerking voor terugbetaling, reparatie of vervanging onder deze garantie.

Geschillenbeslechting bij Garantie

In het geval dat er geen overeenstemming kan worden bereikt tussen ons en de klant over de uitkomst van een garantieclaim, fungeert het Resolution Center van eBay als een onpartijdige externe bemiddelaar. Het Resolution Center van eBay zal alle relevante informatie beoordelen, inclusief maar niet beperkt tot verstrekt bewijs, productvermeldingsgegevens, communicatieverslagen en toepasselijk beleid om tot een definitieve beslissing te komen. Deze beslissing is bindend voor beide partijen.

Voor meer details verwijzen wij u naar de sectie Geschillenbeslechting onder het Retourbeleid.

Privacybeleid

Wij hechten veel waarde aan de bescherming van uw privacy en het beveiligen van uw persoonlijke gegevens. Dit Privacybeleid legt uit hoe wij uw persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer u deze website bezoekt of onze producten via eBay koopt.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Deze webwinkel is gevestigd in de Europese Unie. Wij handelen in volledige overeenstemming met de geldende privacyregelgeving, inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 ('AVG').

2. Verzameling van Persoonlijke Gegevens

Wij verzamelen persoonlijke gegevens op de volgende manieren:

a) Wanneer U Deze Website Bezoekt

b) Wanneer U via eBay Koopt

Alle aankopen worden gedaan via eBay. eBay verzamelt en verwerkt persoonlijke informatie die nodig is voor orderverwerking, betaling, verzending en klantenservice, waaronder:

Deze persoonlijke gegevens worden door eBay met ons gedeeld, uitsluitend met het doel uw bestelling uit te voeren en klantenservice te verlenen.

3. Doel van de Verwerking

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

Wij gebruiken uw gegevens niet voor marketingdoeleinden, profilering of geautomatiseerde besluitvorming.

4. Rechtsgrondslag voor Verwerking

Wij verwerken persoonlijke gegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

5. Gegevensdeling

Wij verkopen of verhuren uw persoonlijke gegevens niet aan derden.

Uw persoonlijke gegevens kunnen worden gedeeld met:

Alle derden zijn verplicht uw gegevens te behandelen in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming.

6. Gegevensbewaring

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens slechts zolang als nodig is om:

7. Uw Rechten

Als inwoner van de EU heeft u de volgende rechten onder de AVG:

U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via het contactformulier.

8. Internationale Gegevensoverdrachten

Aangezien wij wereldwijd via eBay verkopen, kunnen uw gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden overgedragen als onderdeel van de wereldwijde activiteiten en logistiek van eBay. eBay is verantwoordelijk voor het waarborgen van adequate gegevensbescherming voor dergelijke overdrachten onder hun eigen privacybeleid.

Wij dragen uw gegevens niet internationaal over buiten het systeem van eBay.

9. Gegevensbeveiliging

Wij implementeren passende technische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, verlies of misbruik.

10. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit Privacybeleid bij te werken als dat nodig is om veranderingen in wettelijke vereisten weer te geven. De huidige versie zal altijd beschikbaar zijn op deze website.

11. Cookies en Analytics

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de goede werking van deze website te garanderen en de prestaties ervan te verbeteren. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u de website bezoekt.

Essentiële Cookies

Essentiële cookies zijn noodzakelijk voor de basiswerking van deze website (bijv. taalvoorkeuren, sessiebeheer en beveiligingsfuncties). Deze cookies verzamelen geen persoonlijk identificeerbare informatie en kunnen niet worden uitgeschakeld.

Analytics

Wij gebruiken Matomo Analytics (zelf gehost) om statistische informatie over het websitegebruik te verzamelen, zodat we beter kunnen begrijpen hoe bezoekers met onze website omgaan en de gebruikerservaring kunnen verbeteren. Matomo verwerkt de volgende soorten gegevens:

Deze gegevens worden in geanonimiseerde en geaggregeerde vorm verzameld. Wij gebruiken deze gegevens niet om bezoekers persoonlijk te identificeren, noch delen we deze gegevens met derden. Matomo is geconfigureerd om "Do Not Track"-instellingen in uw browser te respecteren.

U kunt zich te allen tijde afmelden voor deze tracking door "Do Not Track" in uw browserinstellingen te activeren of door gebruik te maken van onze tool voor cookievoorkeuren (indien geïmplementeerd).

Toestemming voor Cookies

Door deze website te gebruiken, stemt u in met het gebruik van essentiële cookies. Toestemming voor niet-essentiële cookies, zoals analytics, kan worden verkregen via een cookiebanner of een voorkeurstool in overeenstemming met de AVG- en ePrivacy-regelgeving, waar van toepassing.

12. Contactinformatie

Als u vragen of opmerkingen heeft over dit Privacybeleid, neem dan contact met ons op via het contactformulier of via het berichtensysteem van eBay.

Algemene Voorwaarden

1. Introductie

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") regelen uw gebruik van deze website en alle aankopen die via onze eBay-vermeldingen worden gedaan. Door een bestelling te plaatsen of onze diensten te gebruiken, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat, gebruik dan de website niet en koop onze producten niet.

2. Toepasselijk Recht en Jurisdictie

Deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de Republiek Slovenië. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden, met uitzondering van die welke worden opgelost via het Resolution Center van eBay, zijn onderworpen aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken in Ljubljana, Slovenië.

3. Beperking van Aansprakelijkheid

Wij doen er alles aan om de nauwkeurigheid en volledigheid van de informatie op deze website en in onze eBay-vermeldingen te waarborgen. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor onnauwkeurigheden, weglatingen of fouten, inclusief die welke voortvloeien uit automatische vertalingen, door AI gegenereerde inhoud of andere geautomatiseerde tools die de betekenis of duidelijkheid van de verstrekte informatie kunnen beïnvloeden.

Voor zover toegestaan door de wet, wijzen wij alle aansprakelijkheid af voor enige directe, indirecte, incidentele, gevolg- of punitieve schade die voortvloeit uit het gebruik of het onvermogen om onze producten of diensten te gebruiken. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de wettelijke garantieverplichtingen en eventuele aanvullende, uitdrukkelijk verstrekte garanties.

4. Verantwoordelijkheden van de Gebruiker

Als klant stemt u ermee in om:

5. Intellectuele Eigendom

Alle inhoud op deze website en onze eBay-vermeldingen, inclusief maar niet beperkt tot logo's, afbeeldingen, video's, tekst, grafieken en productbeschrijvingen, zijn ons intellectuele eigendom of worden met toestemming gebruikt. Deze materialen zijn beschermd onder auteursrecht, merkenrecht en andere toepasselijke intellectuele eigendomsrechten.

U mag geen van onze intellectuele eigendommen reproduceren, distribueren, wijzigen of gebruiken zonder onze uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming.

6. Wijzigingen in de Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving bij te werken of te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden onmiddellijk van kracht na publicatie op deze website. Uw voortgezet gebruik van de website of aankoop van producten na dergelijke wijzigingen houdt in dat u de herziene Voorwaarden accepteert. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen.

7. Deelbaarheid

Indien een bepaling van deze Voorwaarden onwettig, nietig of onafdwingbaar wordt bevonden door een bevoegde rechtbank, wordt die bepaling geacht scheidbaar te zijn van deze Voorwaarden en heeft dit geen invloed op de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen.

8. Volledige Overeenkomst

Deze Voorwaarden, samen met ons Betalingsbeleid, Leveringsinformatie, Retourbeleid, Garantie-informatie en Privacybeleid, vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot uw aankoop en gebruik van onze diensten. Zij vervangen alle voorgaande overeenkomsten, communicatie of afspraken, zowel schriftelijk als mondeling.

9. Disclaimer

Dit document is vertaald met behulp van automatische vertaalhulpmiddelen. Hoewel we streven naar nauwkeurigheid, kunnen we niet garanderen dat de vertaling vrij is van fouten of weglatingen. In geval van discrepanties of onduidelijkheden prevaleert de originele Engelse versie. Wij wijzen alle aansprakelijkheid af voor eventuele onnauwkeurigheden die voortvloeien uit het vertaalproces.

Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op en is van kracht vanaf 1 januari 2021. Wij behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment bij te werken of te wijzigen om veranderingen in onze praktijken of wettelijke vereisten weer te geven. Dergelijke wijzigingen zullen op deze pagina worden geplaatst met een bijgewerkte revisiedatum. Wij moedigen u aan om deze sectie periodiek te raadplegen om op de hoogte te blijven van ons huidige beleid.