EN | DE | FR | IT | ES | NL | PL

Verkoopbeleid en Klantinformatie

Betalingsbeleid

Om het hoogste niveau van veiligheid en gemak voor onze klanten te garanderen, werken we samen met PayPal om alle betalingen te verwerken. Uw financiële gegevens worden nooit op onze webserver opgeslagen.

We hebben voor PayPal gekozen als ons betalingsplatform vanwege hun robuuste beveiligingsmaatregelen, uitgebreide betalingsinfrastructuur en de toewijding om zowel kopers als verkopers te beschermen. Door gebruik te maken van het systeem van PayPal, zorgen we ervoor dat uw financiële informatie met de hoogste mate van beveiliging wordt behandeld en dat transacties op een veilige en betrouwbare manier worden uitgevoerd.

Geaccepteerde Betaalmethoden

Wanneer u doorgaat naar de kassa, wordt u doorgestuurd naar de beveiligde betaalpagina van PayPal. U kunt uw aankoop voltooien met een van de volgende methoden:

Belastingen en Internationale Douane

Aankoopbewijs

Alle aankoopbewijzen worden op het moment van de transactie elektronisch door PayPal uitgegeven en naar het e-mailadres van de klant gestuurd. Deze digitale bonnen zijn rechtsgeldige documenten en dienen als aankoopbewijs. Ze zijn essentieel voor het verwerken van retourzendingen, garantieclaims en alle vragen aan de klantenservice. Voor zakelijke klanten dienen deze bonnen ook als geldige documentatie voor de boekhouding en belastingdoeleinden. We raden klanten aan een kopie van hun PayPal-bon te bewaren voor toekomstig gebruik.

We streven ernaar uw betalingsproces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op. Voor specifieke vragen over de diensten van PayPal raden we u aan het PayPal Helpcentrum te bezoeken.

Leveringsinformatie

Producten worden wereldwijd verzonden waar dit is toegestaan door de logistieke bedrijven die we gebruiken, de geldende internationale regelgeving en de logistieke haalbaarheid. Als verzending naar een bepaalde bestemming niet mogelijk is vanwege wettelijke, logistieke of reglementaire beperkingen, wordt de bestelling geannuleerd en ontvangt de klant een volledige terugbetaling via het betalingssysteem van PayPal.

Verzendmethoden en Vervoerders

Alle producten worden verzonden als traceerbare pakketten via betrouwbare post- of koeriersdiensten. De primaire vervoerder is Posta Slovenije (Sloveense Post) voor zowel binnenlandse als internationale zendingen. Voor leveringen binnen de Europese Unie kunnen particuliere koeriersdiensten zoals GLS, DPD of DHL worden gebruikt, afhankelijk van beschikbaarheid, bestemming en geschiktheid van de dienst.

Klanten ontvangen een uniek trackingnummer zodra de zending is verzonden. Er wordt ook een link naar het online volgsysteem van de vervoerder verstrekt, waarmee klanten de status van de zending en de geschatte voortgang van de levering in realtime kunnen volgen.

Verzendtijden

Bestellingen worden doorgaans binnen 24 tot 48 uur verzonden nadat de betaling succesvol is verwerkt en goedgekeurd via het betalingssysteem van PayPal. Verzendingen vinden alleen plaats op werkdagen. Bestellingen geplaatst op zaterdag, zondag of feestdagen worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.

Geschatte Levertijden

De geschatte levertijden en de toepasselijke verzendkosten worden weergegeven op elke afzonderlijke productpagina op deze website. Hoewel de meeste leveringen binnen de geschatte termijnen worden voltooid, kunnen de werkelijke levertijden variëren afhankelijk van factoren buiten onze controle, waaronder maar niet beperkt tot:

Hoewel we er alles aan doen om een tijdige levering te garanderen, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen veroorzaakt door externe verzendpartners of douaneautoriteiten.

Verloren of Niet-geleverde Zendingen

In gevallen waarin een zending als verloren wordt bevestigd tijdens het transport of niet binnen een redelijke termijn bij de klant wordt afgeleverd, zoals bepaald door het beleid van de vervoerder en de trackinggegevens, wordt een volledige terugbetaling gedaan via het betalingssysteem van PayPal.

Beschadigde of Onvolledige Leveringen

Als een zending ernstig beschadigd aankomt, waardoor de klant redelijkerwijs kan aannemen dat de inhoud ook beschadigd of incompleet is, dient de klant de levering te weigeren en onmiddellijk contact met ons op te nemen, zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

Als er artikelen in het pakket ontbreken of beschadigd zijn aangekomen, dient de klant zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Om het onderzoek te vergemakkelijken, dient de klant duidelijk foto- of videomateriaal van de verpakking en de inhoud te verstrekken. Na ontvangst van de juiste documentatie en na afronding van het onderzoek met de verzendpartner, zullen wij de klant een volledige terugbetaling verstrekken via het betalingssysteem van PayPal.

Retourbeleid

Wij accepteren retourzendingen voor alle verkochte producten, met uitzondering van artikelen die expliciet als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd op de desbetreffende productpagina of die als niet-retourneerbaar zijn aangemerkt, waaronder maar niet beperkt tot:

Deze beperkingen zijn ingesteld om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming, intellectuele eigendomsrechten en hygiënenormen.

Retourprocedure

Om een retourzending te starten, moet de klant binnen 30 dagen na de leveringsdatum contact met ons opnemen. Aanvragen die na deze periode worden ingediend, komen mogelijk niet in aanmerking voor een retourzending of terugbetaling.

Geretourneerde artikelen moeten aan de volgende voorwaarden voldoen om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling:

Verantwoordelijkheden voor Retourzending

Indien de retourzending wordt gestart vanwege een verandering van gedachten, een verkeerde aankoop of de persoonlijke voorkeur van de koper, is de klant verantwoordelijk voor:

Indien de retourzending wordt gestart vanwege een fout van onze kant - inclusief artikelen die niet overeenkomen met de beschrijving, defect of beschadigd zijn, of verborgen gebreken vertonen - vergoeden wij de retourzendkosten van de klant. In dergelijke gevallen:

Verwerking van Terugbetaling

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd om te bevestigen dat het aan de retourvoorwaarden voldoet, verwerken wij de terugbetaling via het betalingssysteem van PayPal. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die oorspronkelijk voor de aankoop is gebruikt.

Wij streven ernaar alle terugbetalingen te verwerken binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel. Houd er rekening mee dat het financiële systeem van PayPal extra tijd nodig kan hebben (meestal enkele werkdagen) om het geld definitief op de rekening van de klant bij te schrijven.

Geschillenbeslechting

Mochten er problemen ontstaan met betrekking tot uw aankoop, dan fungeert het Oplossingencentrum (Resolution Center) van PayPal als een onpartijdige en onafhankelijke derde partij die zich toelegt op geschillenbeslechting. Deze dienst is ontworpen om de communicatie tussen kopers en verkopers op een gestructureerde, transparante en eerlijke manier te faciliteren.

Indien een geschil niet rechtstreeks tussen de partijen kan worden opgelost, voert het Oplossingencentrum van PayPal een grondig en objectief onderzoek uit van al het relevante bewijs dat door zowel de koper als de verkoper is ingediend. Dit kan omvatten, maar is niet beperkt tot, foto- en videomateriaal van de staat van het artikel, verzenddocumentatie, verslagen van communicatie tussen de partijen, en gegevens uit de oorspronkelijke productvermelding, zoals de artikelbeschrijving, specificaties en eventuele vermelde verkoopvoorwaarden.

Op basis van de evaluatie van deze feiten zal PayPal een definitieve beslissing nemen over de uitkomst van het geschil. De beslissing van het Oplossingencentrum van PayPal is bindend voor zowel ons als verkoper als de klant als koper, en is bedoeld om een eerlijke oplossing te garanderen in overeenstemming met het beleid van PayPal en de normen voor kopersbescherming.

Dit onpartijdige proces biedt onze klanten een extra laag van zekerheid en vertrouwen, en garandeert dat eventuele problemen professioneel en transparant worden afgehandeld door een neutrale derde partij.

Garantie-informatie

Naast de eventuele fabrieksgarantie die van toepassing is op nieuwe producten, bieden wij een beperkte garantie van 180 dagen op de aankoop van alle tweedehands producten, tenzij een andere garantieperiode of de uitsluiting van garantie expliciet wordt vermeld op de desbetreffende productpagina.

Garantiedekking en -voorwaarden

De garantieperiode gaat in op de datum waarop het product bij de klant wordt afgeleverd, zoals bevestigd door de trackinginformatie van de levering.

De garantie dekt de reparatie of vervanging van producten die defect blijken te zijn als gevolg van fabricagefouten of verborgen gebreken die niet vóór de aankoop zijn gemeld. In gevallen waarin reparatie of vervanging niet haalbaar is, kan een volledige of gedeeltelijke terugbetaling worden aangeboden, afhankelijk van de specifieke omstandigheden en na onderling overleg met de klant.

Om een garantieclaim in te dienen, moet de klant contact met ons opnemen zodra het defect wordt ontdekt en binnen de geldende garantieperiode. De klant dient het volgende te verstrekken:

Het niet verstrekken van voldoende documentatie kan de verwerking van de garantieclaim vertragen of verhinderen.

Uitsluitingen en Beperkingen

Deze garantie is niet van toepassing op:

Producten die beschadigd zijn om deze uitgesloten redenen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling, reparatie of vervanging onder deze garantie.

Geschillenbeslechting bij Garantie

In het geval dat er geen overeenstemming kan worden bereikt tussen ons en de klant over de uitkomst van een garantieclaim, fungeert het Oplossingencentrum van PayPal als een onpartijdige bemiddelaar. Het Oplossingencentrum van PayPal zal alle relevante informatie beoordelen, inclusief maar niet beperkt tot het verstrekte bewijs, productvermeldingsgegevens, communicatieverslagen en toepasselijk beleid om tot een definitieve beslissing te komen. Deze beslissing is bindend voor beide partijen.

Voor meer details verwijzen wij u naar de sectie 'Geschillenbeslechting' onder het Retourbeleid.

Privacybeleid

Wij hechten veel waarde aan de bescherming van uw privacy en persoonlijke gegevens. Dit Privacybeleid legt uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer u deze website bezoekt of onze producten koopt via het betalingsplatform van PayPal.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Deze webwinkel is gevestigd in de Europese Unie. Wij handelen in volledige overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 ('AVG').

2. Verzameling van Persoonsgegevens

Wij verzamelen persoonsgegevens op de volgende manieren:

a) Wanneer u deze website bezoekt

b) Wanneer u een aankoop doet

PayPal verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens die nodig zijn voor de orderverwerking, betaling, verzending en klantenservice, waaronder:

Deze persoonsgegevens worden door PayPal met ons gedeeld uitsluitend met het doel uw bestelling uit te voeren en klantenservice te verlenen.

3. Doel van de Verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

Wij gebruiken uw gegevens niet voor marketingdoeleinden, profilering of geautomatiseerde besluitvorming.

4. Rechtsgrondslag voor Verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

5. Delen van Gegevens

Wij verkopen of verhuren uw persoonsgegevens niet aan derden.

Uw persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met:

Alle derden zijn verplicht uw gegevens te behandelen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

6. Bewaartermijn van Gegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zolang als nodig is om:

7. Uw Rechten

Als inwoner van de EU heeft u de volgende rechten onder de AVG:

U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen.

8. Internationale Gegevensoverdracht

Aangezien wij wereldwijd verkopen en PayPal als onze betalingsverwerker gebruiken, kunnen uw gegevens worden overgedragen buiten de Europese Economische Ruimte (EER) als onderdeel van de wereldwijde activiteiten van PayPal. PayPal is verantwoordelijk voor het waarborgen van adequate gegevensbescherming voor dergelijke overdrachten onder hun eigen privacybeleid.

Wij dragen uw gegevens niet internationaal over buiten het systeem van PayPal.

9. Gegevensbeveiliging

Wij implementeren passende technische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, openbaarmaking, verlies of misbruik.

10. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit Privacybeleid bij te werken wanneer dat nodig is om veranderingen in wettelijke vereisten weer te geven. De huidige versie is altijd beschikbaar op deze website.

11. Cookies en Analyse

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de goede werking van deze website te garanderen en de prestaties ervan te verbeteren. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u de website bezoekt.

Essentiële Cookies

Essentiële cookies zijn noodzakelijk voor de basiswerking van deze website (bv. taalvoorkeuren, sessiebeheer en beveiligingsfuncties). Deze cookies verzamelen geen persoonlijk identificeerbare informatie en kunnen niet worden uitgeschakeld.

Analyse

Wij gebruiken Matomo Analytics (zelf gehost) om statistische informatie over het websitegebruik te verzamelen, zodat we beter begrijpen hoe bezoekers met onze website omgaan en de gebruikerservaring kunnen verbeteren. Matomo verwerkt de volgende soorten gegevens:

Deze gegevens worden geanonimiseerd en geaggregeerd verzameld. Wij gebruiken deze gegevens niet om bezoekers persoonlijk te identificeren, noch delen we deze gegevens met derden. Matomo is geconfigureerd om 'Do Not Track'-instellingen in uw browser te respecteren.

U kunt zich op elk moment afmelden voor deze tracking door 'Do Not Track' in uw browserinstellingen te activeren of door onze tool voor cookievoorkeuren te gebruiken (indien geïmplementeerd).

Cookie-toestemming

Door deze website te gebruiken, stemt u in met het gebruik van essentiële cookies. Toestemming voor niet-essentiële cookies, zoals voor analyse, kan worden verkregen via een cookiebanner of een voorkeurstool, in overeenstemming met de AVG- en ePrivacy-regelgeving, waar van toepassing.

12. Contactinformatie

Als u vragen of opmerkingen heeft over dit Privacybeleid, neem dan contact met ons op.

Algemene Voorwaarden

1. Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden ('Voorwaarden') zijn van toepassing op uw gebruik van deze website en alle aankopen die via ons systeem worden gedaan. Door een bestelling te plaatsen of onze diensten te gebruiken, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat, verzoeken wij u de website niet te gebruiken en onze producten niet te kopen.

2. Toepasselijk Recht en Jurisdictie

Deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de Republiek Slovenië. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden, met uitzondering van geschillen die worden opgelost via het Oplossingencentrum van PayPal, vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken in Ljubljana, Slovenië.

3. Beperking van Aansprakelijkheid

Wij doen er alles aan om de juistheid en volledigheid van de informatie op deze website te waarborgen. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuistheden, weglatingen of fouten, inclusief die welke voortvloeien uit automatische vertalingen, door AI gegenereerde inhoud of andere geautomatiseerde tools die de betekenis of duidelijkheid van de verstrekte informatie kunnen beïnvloeden.

Voor zover maximaal toegestaan door de wet, wijzen wij alle aansprakelijkheid af voor enige directe, indirecte, incidentele, gevolg- of punitieve schade die voortvloeit uit het gebruik of het onvermogen om onze producten of diensten te gebruiken. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de wettelijke garantieverplichtingen en eventuele aanvullende, uitdrukkelijk verstrekte garanties.

4. Verantwoordelijkheden van de Gebruiker

Als klant gaat u akkoord met het volgende:

5. Intellectueel Eigendom

Alle inhoud op deze website, inclusief maar niet beperkt tot logo's, afbeeldingen, video's, tekst, grafische elementen en productbeschrijvingen, is ons intellectueel eigendom of wordt met toestemming gebruikt. Deze materialen zijn beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere toepasselijke wetten op intellectueel eigendom.

U mag ons intellectueel eigendom niet reproduceren, distribueren, wijzigen of gebruiken zonder onze uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming.

6. Wijzigingen van de Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving bij te werken of te wijzigen. Alle wijzigingen worden onmiddellijk van kracht na publicatie op deze website. Uw voortgezet gebruik van de website of aankoop van producten na dergelijke wijzigingen houdt uw aanvaarding van de herziene Voorwaarden in. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te controleren.

7. Scheidbaarheid

Indien een bepaling van deze Voorwaarden onwettig, nietig of niet-afdwingbaar wordt bevonden door een bevoegde rechtbank, wordt die bepaling geacht scheidbaar te zijn van deze Voorwaarden en tast dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen niet aan.

8. Volledige Overeenkomst

Deze Voorwaarden, samen met ons Betalingsbeleid, Leveringsinformatie, Retourbeleid, Garantie-informatie en Privacybeleid, vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot uw aankoop en gebruik van onze diensten. Ze vervangen alle voorgaande overeenkomsten, communicatie of afspraken, zowel schriftelijk als mondeling.

9. Disclaimer

Dit document is vertaald met behulp van automatische vertaalhulpmiddelen. Hoewel we streven naar nauwkeurigheid, kunnen we niet garanderen dat de vertaling vrij is van fouten of weglatingen. In geval van afwijkingen of onduidelijkheden prevaleert de originele Engelse versie. Wij wijzen alle aansprakelijkheid af voor onnauwkeurigheden die voortvloeien uit het vertaalproces.

Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op en is van kracht vanaf 12 juli 2025. Wij behouden ons het recht voor dit beleid op elk moment bij te werken of te wijzigen om veranderingen in onze praktijken of wettelijke vereisten weer te geven. Dergelijke wijzigingen zullen op deze pagina worden gepubliceerd met een bijgewerkte revisiedatum. Wij moedigen u aan deze sectie periodiek te raadplegen om op de hoogte te blijven van ons huidige beleid.